Industria auxiliar | La tecnología de Esker, al servicio de los vinos Delicato

La firma vitivinícola aplica la inteligencia artificial a su servicio al cliente con el que acelera el 60% su gestión de pedidos.

Vinos de Delicato Family Vineyards
Vinos de Delicato Family Vineyards

La firma vitivinícola norteamericana Delicato Family Vineyards ha automatizado su gestión de pedidos de clientes mediante la solución de Esker basada en Inteligencia Artificial.

Esta herramienta se integra directamente en el ERP SAP de Delicato, reduciendo al mínimo las tareas manuales repetitivas, a fin de que el proceso de pedidos sea más rápido, preciso y transparente desde la recepción hasta la realización de la transacción. A día de hoy, el 95% de los pedidos que llegan a Delicato se procesan electrónicamente, cuando antes eran todos procesados manualmente.

SEIS BENEFICIOS

El proyecto fue implementado en 2017, y desde entonces la compañía ya ha observado beneficios concretos, entre los que cabe destacar:

1.- Crecimiento sostenible. Los incrementos en el volumen de pedidos pueden ser gestionados sin necesidad de dedicar más gente a la tarea. 

2.- Proceso un 60% más rápido. Los pedidos son procesados, auditados y atendidos en el mismo día.

3.- Mayor motivación. Los empleados se sienten más empoderados y realizados, al no tener que estar introduciendo datos continuamente.

4.- Mejor toma de decisiones. El acceso instantáneo a los datos del pedido permite decisiones más rápidas y mejor informadas en cuanto a gestión de equipos y logística.

5.- Mejora en seguimiento y auditoría. El hecho de hacer menos trabajo manual permite detectar a tiempo posibles problemas a la hora de auditar.

6.- Más tiempo para gestión estratégica. La compañía puede ahora liberar recursos para dedicarlos a lanzamientos de nuevos productos o conocer mejor a los clientes.

"Antes, procesar un simple pedido solía llevarnos unos 15 minutos. Hoy, no nos supone más de cinco o seis minutos con Esker. Y sobre todo, tenemos la posibilidad de obtener información en tiempo real, cosa que antes era imposible. Identificar pedidos prioritarios, monitorizar las cargas de trabajo, disponer de total visibilidad sobre la cola pedidos… todo ello está ahora a alcance de un clic", ha explicado John Tinston, director de Servicio al Cliente de Delicato.

Delicato cuenta con más de 90 años de producción de vino y cultivo de viñedos en California

Delicato Family Vineyards es una de las compañías vinícolas de mayor crecimiento en el mundo. Cuenta con más de 90 años de producción de vino y cultivo de viñedos en California. De propiedad y gestión familiar desde su fundación en 1924, son tres generaciones de la familia Indelicato las que han adoptado el compromiso con la innovación, la calidad y la conservación del medio ambiente, piedras angulares sobre las que se ha edificado su proyecto a largo plazo.

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