Actualmente, siete de cada diez internautas compran online, con un incremento del 10% de compradores exclusivos en este canal. También crece el dinero que los internautas se gastan en los pedidos de Internet, con una media de 70 euros. Son datos del quinto informe realizado por la plataforma de consultoría Comunica mas por menos, que desvela también que cada vez se compra online con mayor frecuencia, en concreto, 2,5 veces al mes.

Este análisis deja claro que, cuando se habla de compra online, ya no se alude sólo al tema del precio, sino que “la comodidad y la variedad de oferta disponible son otros factores que van sumando importancia”.

Las páginas web de las marcas son un canal muy frecuente para buscar información, ya que, según el informe, el 71% de los compradores usa estos portales para informarse. También influye en el proceso de compra la recomendación de amigos y familiares.

Por su parte, las redes sociales “tienen más peso” como fuente de información entre las mujeres y los más jóvenes. Asimismo, los cupones y códigos descuentos influyen positivamente hacia la compra online y offline, pero está disminuyendo la intensidad en que se reciben.

ORDENADOR, EL DISPOSITIVO PREFERIDO

El ordenador sigue siendo el primer dispositivo para realizar las compras online, en el 85% de los casos. Aun así, 4 de cada 10 compradores ya realiza sus compras a través de su móvil, que gana adeptos sobre todo entre el público más joven. El consumidor online que no compra vía móvil es más adulto y con menor frecuencia de compra. Como principal motivo para no realizar el pedido a través del móvil señalan la incomodidad, el tamaño demasiado pequeño de la pantalla y la falta de seguridad.

El estudio confirma también que aumentan las compras en tiendas que venden en Internet y, a su vez, en tiendas físicas. Un 72% de la población compra online a pesar de tener la opción de la tienda. El motivo principal es la comodidad, la no coincidencia de horarios, la lejanía de las tiendas y la oferta exclusiva sólo online.

Los productos de alimentación se encuentran entre los que están aumentando su peso en las compras online. En general, se busca el producto y se compra online. Aun así, uno de cada cuatro compradores, primero mira online para luego cerrar la compra en la tienda física.

Amazon, eBay y similares, son canales de información y portales de compra. El comprador que busca en estos canales, aun sabiendo que pueden comprar los productos en otras webs y canales, cierra dos de cada tres compras en estos portales.

En cuanto a los envíos, los compradores buscan que sean rápidos, que tengan facilidad para el seguimiento y la posibilidad de entrega el día de la compra. Paypal sigue siendo el sistema de pago preferido.

Por lo que respecta a la elección de un ecommerce, el informe indica que juegan un papel importante el precio, las características del envío, la confianza, el servicio posventa y la variedad de oferta disponible.