El 75% de los españoles siguen prefiriendo las tiendas físicas a la compra online durante la Navidad, a pesar de que esta opción seduce al 25% de la población, un 10,9% más que el 2016, según el informe Pautas de comportamiento del consumidor en Navidad de EAE Business School.

Este estudio pone de relieve que los españoles valoran de la tienda física "la disponibilidad del asesoramiento profesional, la facilidad para hacer cambios, la protección de datos personales, la seguridad en los medios de pago y la inmediatez para disponer de los productos adquiridos".

Respecto a los lugares físicos de compra, los consumidores las reparten entre los grandes almacenes (54%), cadenas especializadas (45%), hipermercados y supermercados (42%), comercio minorista (36%) y otros (16%). Para el pago de sus compras, el 38% lo hace con tarjeta de débito; el 27% con tarjeta de crédito fin de mes y el 20% en efectivo, que ve reducido su porcentaje en 8 puntos.

En cambio, del canal online, los españoles prefieren las tiendas online con tienda física (58%) y tiendas exclusivamente online (44%) frente a herramientas como motores de búsqueda (30%) o compradores (22%). Los blogs y foros (16%), newsletter (14%) y redes sociales (14%) siguen sin despegar.

A pesar de la resistencia de la compra online en España, las tiendas físicas ya no tienen tanto tirón en otros países europeos, cuya media de compra por internet está en 30%. O en Estados Unidos en donde el canal online seduce al 50% de la población durante la campaña de Navidad.

Este informe desvela también que, este año, los españoles gastarán una media de 633 euros en las compras de Navidad, un aumento del 3,3% frente al gasto real incurrido de los consumidores en 2016. La mayor partida presupuestaria será para regalos (252€), comida (195€), viajes (106€) y ocio (80€).

En este sentido, España superará a Reino Unido en intención de gasto para estas fiestas, pasando a liderar el ranking de los países europeos encuestados. Los procesos de negociación del Brexit y las inestabilidades políticas han generado un optimismo moderado en países como Reino Unido, Bélgica, Grecia o Rusia.

TENDENCIAS DE CARA A 2020

La tendencia del mercado de consumo va hacia un incremento de las ventas de productos premium, es decir, aquellos que cuestan como mínimo un 20% más del promedio de los de su categoría. El 42% de las personas a nivel global muestran disposición a pagar más por productos elaborados de forma ecofriendly y casi un 31% por productos vinculados con prácticas responsables en algún ámbito de su producción o comercialización.

Los consumidores más jóvenes (generación Z, millenials y generación X) son más propensos a afirmar que están dispuestos a pagar más por aspectos como altos estándares de calidad, un desempeño superior y los ingredientes orgánicos o totalmente naturales.

A pesar de que los millenials deben afrontar algunas limitaciones económicas en comparación a otras generaciones y, por tanto son más sensibles al precio, se muestran también dispuestos a pagar más. De hecho, están transformando el concepto premium, que consideran que debe incluir requisitos como simplicidad, salud, sostenibilidad y responsabilidad social.

Finalmente, el análisis determina que, de cara al 2020, los consumidores incrementarán su focalización en experiencias, concienciación sobre el consumo de los alimentos y sus potenciales efectos sobre la salud, la obsesión por el ‘aquí’ y el ‘ahora’ y la comunicación directa con las marcas a través de las redes sociales.