La conocida como Generación X, que agrupa a aquellos españoles con edades comprendidas entre los 35 y 49 años, destaca por su falta de tiempo para comprar. Sus principales motivaciones apuntan a ello: desean comprar sin desplazarse, poder elegir a su conveniencia cuándo y dónde recibir su producto, además de disponer de facilidades en las devoluciones, como poder programarlas, según datos de Kantar Worldpanel sobre logística e-commerce de última milla para Stuart.
Precisamente, para este grupo, el sistema de devolución se convierte en un aspecto crucial cuando realizan un pedido (80%), teniendo mayor importancia que para el resto de usuarios y solo superado por que su producto llegue en perfecto estado (89%). Otro punto que tiene en cuenta a la hora de decidirse por un ecommerce u otro es la posibilidad de realizar el pago de diferentes maneras (60%).
Estos datos son especialmente relevantes al observar que el citado colectivo gestiona, actualmente, el presupuesto de compra de más de 5,6 millones de hogares en España y tiene la tasa más alta de conversión. Es decir, el 93% de la Generación X que navega por Internet de manera habitual realiza compras online.
EVITAR DESPLAZAMIENTOS
En líneas generales, el citado estudio desvela que el 65% de los españoles considera la comodidad de no tener que desplazarse como una de las tres razones de compra clave a la hora de elegir el comercio electrónico para realizar sus compras. Los otros dos aspectos que han destacado los españoles son la posibilidad de encontrar promociones atractivas (68%) y poder disponer de mejores precios (65%).
El estudio pone de relieve que más de la mitad (52%) de los españoles que dicen no comprar por Internet lo hace porque no confía en recibir exactamente lo que ve en la web.
"El servicio de entrega y devolución es uno de los principales activos para ganarse la confianza de los clientes"
“Para el ecommerce, el servicio de entrega y devolución es uno de los principales activos para ganarse la confianza de los clientes”, afirma a este respecto Marta Álvarez, directora general de Stuart en España. “Contar con un socio logístico de última milla fiable que te permita garantizar la calidad y rapidez de los envíos, además de adaptar la recogida de las devoluciones a las necesidades del usuario es clave para satisfacer a los usuarios actuales y, tal como hemos constatado, será imprescindible para atraer a buena parte de los casi seis millones de españoles que no compran por Internet”, afirma la directiva.
En este sentido, la compañía ofrece su servicio de logística urbana de entrega inmediata para el sector retail y ecommerce basado en una plataforma tecnológica de desarrollo propio. Conecta cualquier tipo de negocio urbano con la mayor flota de partners mensajeros independientes geolocalizados, a fin de acelerar el transporte de productos a los usuarios dentro de la ciudad en menos de una hora.
