VISIBILIDAD EN LA GESTIÓN DEL CLIENTE

Presentamos una serie de 3 capítulos sobre visibilidad en la gestión de la relación con el cliente desde un punto de vista de la gestión del 'back-office'. En los vídeos Jesús Midón Pablo, director general de Esker Ibérica, es entrevistado por la directora de GranConsumoTv, Mar Calderón.

El primer capítulo trata sobre la utópica idea de que, en las empresas de gran consumo, la gestión de pedidos es automática. Otros temas de los que habla Jesús en siguientes capítulos incluye la dificultad de gestionar la omnicanalidad sin un buen sistema que dé visibilidad sobre los pedidos e incidencias; y el tema peliagudo de la gestión de las facturas de cargos. Elige tu capítulo aquí.