El estudio europeo ‘Pulse of the Online Shopper’, firmado por comScore y la compañía de transporte UPS asegura que más de la mitad de los consumidores online valora la devolución gratuita.Para elaborar este informe, han preguntado a más de 1.000 compradores online y el 55% ha asegurado que prefiere cargar la cesta en páginas que permiten devolver el producto sin pagar por ello.El mismo informe determina que los tiempos de entrega son cruciales a la hora de cerrar la compra. De hecho, el 61% de los encuestados asegura haber abandonado el carrito al ver que los plazos de entrega son demasiado largos o no están indicados. Aunque el 36% dice estar dispuesto a esperar más tiempo si, a cambio, no tiene que pagar los portes.