Las ventas 'online' en España se incrementaron el 11% durante el segundo trimestre del año, frente al 7% del trimestre anterior, aunque cayeron en comparación al segundo trimestre de 2022, cuando experimentaron un crecimiento del 16%, según datos del 'Salesforce Shopping Index' de Salesforce.

De esta manera, España encabeza la lista de países europeos, junto a Bélgica, en crecimiento de ventas 'online', ya que en nuestro país el tráfico ha crecido el 3%, al igual que la cifra global, pero el volumen de pedidos se ha incrementado el 7%, frente al descenso del 6% a nivel global.

En lo que a los países europeos se refiere, todos ellos vuelven a la senda del crecimiento, excepto Reino Unido y los países nórdicos, y la nota negativa llega desde Estados Unidos, donde, por primera vez desde que se realiza el estudio (2014), se encuentran en números rojos.

El vicepresidente de 'Commerce Cloud' de Salesforce Iberia, Enrique Mazón, ha asegurado que el ritmo ascendente de las ventas 'online' en España, que supera al de otros países de su entorno, puede deberse al "aumento de precios, la aplicación de menores descuentos para proteger los márgenes y el incremento en el número de pedidos online".

El mail, la técnica más efectiva

Según el estudio, la táctica más eficaz para conseguir que los compradores visiten un sitio 'web' viene determinada por los descuentos que previamente habían recibido por mail.

De ahí, que las tasas de descuento del segundo trimestre aumentaron el 12% con respecto al año anterior y el 19% si lo comparamos con 2021. En este sentido, España registró un índice de conversión global del 1,2%, frente al 1,3% del trimestre anterior.

En cuanto a los verticales, active 'footwear' y bolsos de lujo son los que ofrecen un mayor crecimiento, mientras que juguetes, alimentación y bebidas, y ropa son los que menos han crecido.

El móvil, canal de venta que más crece

Por otro lado, en lo que a canales se refiere, las compras realizadas desde ordenadores continúan en descenso, mientras que el móvil sigue siendo el canal de venta que más crece tanto a nivel global, con el 75% del tráfico y el 64% de los pedidos, como en España, con el 77% y 62%, respectivamente.

De cara al segundo semestre de 2023, desde Salesforce han apuntado que la estrategia se debe centrar en "las promociones, el compromiso con el cliente y consolidar relaciones con los compradores más fieles", ya que el sector 'retail' se encuentra en el punto de partida de una competición que se mantendrá durante lo que queda de año.