Rami Baitiéh, CEO de Carrefour en Francia, dejó huella en la compañía tras su breve paso por España, pero se podría decir que la distribución española también dejó huella en su manera de trabajar.

Desde que aterrizó en nuestro país, noticia que en su momento os ofrecimos en primicia en Food Retail & Shoppers, Rami Baitiéh mostró su 'obsesión' con la atención al cliente en todas y cada una de las tiendas de Carrefour en España. De hecho, el directivo no ocultó su admiración por la forma de trabajar del presidente de Mercadona, Juan Roig, en el encuentro que este medio de comunicación organizó con varios de los directivos más relevantes de la alimentación y distribución españolas: "Mercadona ha construido su imagen boca a boca. El señor dueño de Mercadona fue a mi tienda en Valencia, pasó dos horas hablando con directores de tienda, preguntando a clientes lo que piensan de este producto, entrando en detalles, conversando… Nosotros le dimos permiso, pero ahora lo hago también yo. Ahora soy yo quien va a Mercadona", reconocía Baitiéh en toda una declaración de intenciones de cuál iba a ser su política como CEO de la segunda cadena de distribución en nuestro país.

Tras su paso por España, marcado por este 'cliecentrismo', Baitiéh dirige ahora Carrefour Francia siguiendo la misma política. Ya lo vimos en su momento sentándose en la caja de un hipermercado galo y lo vemos cada día en su perfil profesional de LinkedIn. En esta ocasión, el directivo ha compartido una publicación en la que habla, al más puro estilo de Juan Roig, del cliente como 'el Jefe' de la tienda.

"¿Quién es el jefe? En Carrefour el Cliente es el Jefe", señala el CEO de Carrefour Francia en esta publicación en la que se refiere a la venta de leche en sus hipermercados y que acumula ya más de 45.000 visualizaciones.

EL MÉTODO 555 QUE RESUME EL ÉXITO DE RAMI BAITÉH

Ya os hemos desvelado en alguna ocasión uno de los secretos del CEO de Carrefour Francia que ha cambiado la forma de trabajar de todo un gigante de la distribución.

Se trata de la fórmula Cliente 5/5/5. Un sencillo y efectivo triángulo para hacer de la relación empresa-cliente una fórmula de confianza que se traduzca en un aumento de las ventas. Se trata, de manera genérica, de establecer en la empresa 15 puntos de satisfacción y relación con el cliente que sirvan para centrar los esfuerzos de los empleados. Son 15 puntos (5+5+5) que realmente podemos resumir en uno: decir siempre "sí" al cliente.