Eroski ha sido galardonada en la 16ª edición de los Premios al Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año en las modalidades de clubes de fidelización y gran distribución, organizados por la consultora Sotto Tempo Advertising. 

La obtención de ambos reconocimientos pone en valor el trabajo desarrollado por la cooperativa para ofrecer una "atención cercana, accesible y personalizada a través de todos sus canales de relación con la clientela", señala la cadena. "Además, la recuperación del premio en la categoría de gran distribución supone un hito especialmente significativo para la organización, al volver a situarla como referente del sector en uno de los ámbitos más competitivos de la distribución comercial", añade.

"Recibir estos dos reconocimientos supone una gran satisfacción. Son el reflejo del compromiso diario de nuestros equipos por escuchar a los consumidores y ofrecerles la mejor experiencia posible. Recuperar el liderazgo en gran distribución es especialmente significativo porque reconoce el trabajo realizado durante los últimos años para seguir mejorando cada punto de contacto con nuestra clientela", ha señalado Eva Ugarte, directora de Marketing Estratégico de Eroski, al recoger los premios en el Teatro Las Vegas de Madrid.

ATENCIÓN PERSONALIZADA

En esta edición, al igual que en años anteriores, las empresas participantes han sido evaluadas mediante un exhaustivo proceso que incluyó 220 test de Mystery Shopper, realizados a través de varios canales de atención al cliente (telefónico, correo electrónico, formularios web y redes sociales). Además, se ha realizado una encuesta de satisfacción entre 2.000 personas representativas de la población española. Los criterios y estándares de calidad para seleccionar a los premiados se basan en la normativa europea UNE-EN 15838, que establece los requisitos para la prestación de servicios en los puntos de contacto con el cliente.

El servicio de atención al cliente de Eroski, se caracteriza por la atención personalizada y el compromiso de responder a todas las dudas, sugerencias y reclamaciones de forma inmediata o, si requieren de alguna gestión para ello, en un plazo máximo de 24 horas, indica la cooperativa, que atiende a los consumidores en castellano, euskera, catalán y gallego.

Durante el pasado año, la enseña atendió 424.248 consultas a través de este servicio, con un índice de resolución de 91,68% y un porcentaje de resolución en el primer contacto de 89,49%.