Mercadona ha abierto su canal oficial en TikTok España y Portugal con el objetivo de reforzar su conexión con los públicos más jóvenes y consolidar su presencia digital en sus dos grandes mercados.

El movimiento se integra en la estrategia global de redes sociales de la compañía, centrada en escuchar a sus clientes —a los que denomina internamente "jefes"— y en ejercer como fuente oficial de información sobre la marca, sus productos y su actividad empresarial.

En una primera fase, los contenidos estarán enfocados en el surtido y en información corporativa, pero la enseña no descarta realizar contenido más experimental y espontáneo en el futuro, en línea con lo que suele estilarse en esta red social. 

Mercadona gestiona la estrategia de redes a través de las áreas de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación, que operan como agencia interna. Además, la división de Atención al Cliente ha reforzado su equipo para atender posibles consultas o incidencias derivadas de la actividad en esta red.

La apuesta de Mercadona llega sobre un terreno abonado en redes sociales, donde los contenidos relacionados con la enseña son muy populares.

Según precisa Patricia Monleó, directora del Área de Comunicación en Digital, durante 2025 se detectaron en TikTok contenidos generados por usuarios que acumularon 15 millones de impactos vinculados a la marca, medio millón de ellos en Portugal. "En Mercadona queremos estar donde estén nuestros clientes y la sociedad española y portuguesa", subraya. "TikTok va a ser una plataforma con la que podemos aprender mucho".

En su primer vídeo, la compañía ha optado por agradecer el interés mostrado por los usuarios de la red social hacia sus productos y servicios, una forma de reconocer un fenómeno orgánico que, hasta ahora, se producía al margen de sus canales oficiales.

Con este lanzamiento, Mercadona suma TikTok a una presencia digital que ya incluye Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X. En un entorno donde la reputación y la conversación se construyen en tiempo real, la cadena que lidera la distribución en España busca mantener el control del relato también en el territorio preferido por los jóvenes.