El Gobierno ha anunciado la creación de la Dirección General de Consumo, así como la constitución, en breve, del nuevo Consejo de Consumidores y Usuarios, el máximo órgano de consulta y participación de este colectivo.
El anuncio ha tenido lugar en un encuentro que ha mantenido la ministra de Sanidad, Carmen Monzón, con los representantes de las asociaciones de consumidores con representación en el Consejo de Consumidores y Usuarios (Adicae, Asgeco, Auc, Cecu, Facua, Fuci, Hispacoop, Ocu y Unae). A la reunión también han asistido el secretario general de Sanidad, Ricardo Campos, y la directora de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan).
"Consumo es una parte esencial de la agenda política del Gobierno, para lo que estará dotado de identidad propia y, por ello, de reconocimiento político y de una estructura específica", ha comentado la ministra.
PROTECCIÓN A LOS MÁS VULNERABLES
En el encuentro, la ministra ha expresado la intención de su departamento de desarrollar una "estrategia destinada a proteger los derechos delos consumidores, en especial de aquellos más vulnerables", combatiendo la igualdad y garantizando la seguridad y la libertad de elección de la ciudadanía para el consumo.
Entre los objetivos de este nuevo departamento está la de mejorar los servicios de atención al cliente
Esta estrategia se desarrollará a través de distintos objetivos como son, entre otros, garantizar a las personas consumidoras sus derechos en relación a los bienes y servicios a su disposición en el mercado; o garantizar una alta calidad en el acceso a mecanismos de resolución alternativa de conflictos y litigios que sean independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos.
También la mejora de los servicios de atención al cliente o impulsar la actividad de las asociaciones de las personas consumidoras.
