El actual escenario económico ha llevado a más de nueve de cada diez españoles a buscar cada vez mejores precios para ahorrar. En este sentido, el ecommerce gana terreno en nuestro país y es que el 40% de los españoles realizan ya online el total de sus compras. Así lo revela el informe Preferencias del consumidor en la economía digital que elabora anualmente la plataforma SaaS de marketplace Mirakl.
Según una encuesta realizada a 9.600 consumidores en varios países, el 77% de los consumidores españoles ha frenado sus compras en los últimos 12 meses tras encontrar un precio más elevado del inicialmente esperado. Pero, en todo caso, casi ocho de cada diez confían en aumentar su gasto en Internet a lo largo de este año con el fin de encontrar precios más competitivos, y el 64% señala esta facilidad para encontrar mejores importes como el principal beneficio de los marketplaces.
Este análisis indica también que el 28% de los españoles compra semanalmente en un marketplace. En un mes, el 57% de los encuestados declaró hacer, como mínimo, una compra al mes en una de estas plataformas.
EL PRECIO, UN ELEMENTO DECISIVO DE COMPRA
Por otra parte, los compradores españoles se fijan mucho en las mejores ofertas a la hora de ser fieles a una marca. De hecho, más de la mitad de los encuestados en España (54%), dejó de comprar a un minorista concreto como consecuencia de la subida de precios, porcentaje muy por encima de la media global (43%). Solo el 14% sigue comprando en las marcas en las que confía sin mirar el precio, lo que está llevado a las firmas a reconsiderar su estrategia de oferta y precios.
"Las expectativas de los consumidores van en aumento a pesar de que el panorama se complica para las empresas. Los datos muestran con claridad que los compradores se fijan más en el precio y la comodidad, y solo una pequeña parte de los clientes son incondicionalmente leales a sus marcas favoritas, a pesar de que los precios se disparen. En este contexto económico, los consumidores confían más que nunca en que los marketplaces les ofrezcan la experiencia que esperan, lo que intensifica la presión para que todos los retailers desarrollen una estrategia de marketplace clara. Existe una clara demanda por parte del consumidor para que los minoristas ofrezcan una oferta más amplia y precios más asequibles, pasando por mejores opciones de envío, sin comprometer una experiencia de marca sólida. Los líderes empresariales deben tomar hoy decisiones estratégicas inteligentes para salir reforzados", explica Joan López Graupera, Regional VP para Iberia de Mirakl.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Otro dato relevante de esta encuesta señala que los consumidores españoles consideran que los canales de ecommerce son más fiables en cuanto a la disponibilidad de los productos. Así, más de la mitad (52%) coincidieron en que los productos que necesitan se han agotado con más frecuencia en las tiendas físicas en los últimos seis meses.
Esta falta de stock a corto plazo es otro factor que contribuye a los cambios de comportamiento a largo plazo a favor del comercio electrónico. Y es que cuando un producto normalmente adquirido en tienda se agota, el 58% de los compradores españoles intenta encontrarlo en Internet. Si encuentran lo que buscan, casi tres cuartas partes (72%) afirma que ya lo comprará online la próxima vez que lo necesite.
Otras conclusiones de este estudio apuntan a que es muy probable que aproximadamente la mitad (52%) de los encuestados en España realicen la mayor parte de sus compras online en 2023, un punto por encima de la media global (51%).
Asimismo, se señala que los consumidores españoles realizaron la mitad (49%) de sus compras online a través de marketplaces, lo que supone un aumento interanual del 10% respecto a 2021.
El 81% cree que los marketplaces son la forma más cómoda para comprar online, 23% más que hace un año
Además, los compradores online destacan la comodidad de los marketplace frente a la competencia: el 81% cree que los marketplaces son la forma más cómoda para comprar online, 23% más que hace un año, por encima de la media global (77%). Es más, al 66% le gustaría que más de sus retailers favoritos tuvieran marketplaces.
De cara al futuro próximo, los consumidores buscan nuevas funciones: programas de fidelización y afiliación (46%), pop-ups donde poder ver en persona los objetos online (28%) y recomendaciones online por inteligencia artificial (25%).
