Salesforce se asocia con TikTok para mejorar la experiencia de compra en la red social

Salesforce, especialista en CRM, se ha aliado con TikTok para simplificar el uso de su herramienta Commerce Cloud por parte de los comercios a la hora de interactuar con su público en esta red social.

El objetivo de este acuerdo es ayudar a las empresas a llegar a sus consumidores más activos en redes sociales, así como el uso de publicidad dirigida a la audiencia de las marcas en TikTok.

Casi una de cada diez compras online se realiza en las redes sociales, y esa cifra sigue en aumento. Según indica Salesforce, dado que el comercio social es un canal cada vez más importante, esta alianza representa una oportunidad para que las empresas entiendan mejor a los compradores de hoy en día y elaboren contenidos altamente personalizados para los miles millones de usuarios mensuales de TikTok. De esta forma, los consumidores tienen a su disposición múltiples oportunidades de relacionarse con sus marcas favoritas en cualquier momento.

"Las marcas con visión de futuro deben estar presentes en cualquier lugar en el que sus clientes quieran encontrarlas, por lo que los límites del comercio deben extenderse más allá de cualquier canal individual", afirma Scot Gillespie, GM de Commerce Cloud. "Ya hemos dado grandes pasos para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes en las redes sociales a través de nuestras integraciones con plataformas como Facebook e Instagram, y nuestra asociación con TikTok es la siguiente pieza crucial del rompecabezas", añade.

TRES CLAVES PARA CRECER

Esta alianza permitirá a los comercios construir su presencia en TikToK, haciendo lo siguiente:

1.- Aumentando la productividad de los distribuidores con feeds inteligentes y automáticos de productos a través de una rica experiencia integrada en la aplicación. Los comercios pueden mostrar sus productos de forma rápida y simple en TikTok a través de una amplia gama de soluciones publicitarias centradas en su catálogo y con una sencilla configuración de un solo clic, que sincronizará los catálogos preexistentes de Commerce Cloud en TikTok.

2.- Ofreciendo la mejor personalización y una gran eficiencia en la conversión de anuncios con TikTok Pixel, que permite a las empresas analizar de forma rápida y sencilla el rendimiento de los anuncios y, así, optimizar las campañas para mejorar el proceso de descubrimiento de productos por parte de los usuarios. El Advanced Matching también permite a los comerciantes hacer coincidir mejor los anuncios de TikTok y crear audiencias para el retargeting.

3.- Mejorando el customer journey con vídeos dinámicos y anuncios de captación para inspirar a nuevas audiencias en todos los canales. Los comercios ahora pueden añadir y lanzar fácilmente TikTok como un nuevo canal de ventas dentro de Salesforce Commerce Cloud.

"TikTok alberga un nuevo tipo de experiencia de compra, donde la comunidad, el entretenimiento y el comercio se mezclan, creando oportunidades únicas para comprometerse con los consumidores e impulsar resultados impactantes", subraya Melissa Yang, Head of Ecosystem Partnerships en TikTok. "Estamos encantados de trabajar con Salesforce para facilitar, más que nunca, el descubrimiento de nuevas marcas y proporcionar una conexión auténtica con la comunidad de TikTok", apostilla.

Según el informe State of Connected Customer de Salesforce, el 57% de los clientes prefiere interactuar a través de canales digitales, cifra que se eleva al 65% en el caso de los consumidores de la generación Z y los millennials.

El 61% de los consumidores planea comprar más en las redes sociales en los próximos tres años.