Salesforce ha hecho públicos los resultados de la quinta edición del estudio State of Connected Customer, que analiza el nuevo panorama al que se enfrentan 17.000 compradores de 29 países, incluido España, en el ámbito digital. El informe revela la enorme importancia que siguen dando los consumidores a la experiencia de compra. De hecho, el 88% de los compradores españoles la considera tan importante como el producto. 

El imperativo digital sigue siendo una tendencia al alza, a pesar de la vuelta a las interacciones físicas, pero las marcas siguen encontrándose con el reto de combinar la experiencia online y offline. En España, el 60% de las interacciones siguen siendo online, mientras que el 62% de los españoles asegura haber comprado productos utilizando nuevos métodos desde 2020.

Respecto a la influencia de la COVID, el 66% de los consumidores sigue pensando que afectará sustancialmente en las compras hasta dentro de más de un año. El 28%, en cambio, piensa que la incidencia del virus a la hora de comprar durará menos de un año y el 7% asegura que actualmente no influye de ninguna forma en su actividad.

COMERCIO B2B

El nuevo panorama post-pandemia también afecta a las compras B2B. Así, el 78% de los clientes empresariales de España afirman haber probado nuevas formas de adquirir productos desde 2020, mientras que el 81% se ha comunicado de forma diferente con sus empresas proveedoras.

Cabe destacar que, en el segmento profesional, las interacciones online son inferiores a las del segmento de consumo. Sólo el 55% de los compradores empresariales prefiere conectar con las empresas de forma digital, y el teléfono es el medio de comunicación más utilizado por los clientes B2B, ya que un 98% afirma haberlo utilizado en el último año, seguido del email (96%) y el trato cara a cara (89%).

Donde sí parece haber consenso entre clientes particulares y empresariales es en el valor de la confianza: el 88% de los compradores B2B afirma que es más importante en el escenario actual.