Amazon, Walmart y eBay son las tres cadenas de ecommerce y marketplace con mayor presencia en medios de comunicación y redes sociales a nivel mundial. Así se desprende del informe sobre e-commerce de Onclusive, elaborado a partir de más de 153,7 millones de menciones a 69 compañías entre agosto de 2025 y julio de 2026.

Amazon encabeza el ranking con 120,8 millones de menciones en redes sociales y otros 16,4 millones en medios de comunicación. Le siguen Walmart, con 8,6 millones y 5,6 millones, respectivamente, y eBay, con 6,9 millones y 1,47 millones. La cuota de voz de las tres plataformas alcanza el 19,3%, el 14% y el 11,1%, respectivamente.

El dominio de estos grandes operadores refleja el lugar central que ocupan los marketplaces en en los hábitos de ecommerce actuales. Amazon concentra buena parte de la atención gracias a su influencia en el comercio global, los precios y las cadenas de suministro, mientras Walmart atesora la mayor red de tiendas físicas de Norteamérica, que le ha otorgado una ventaja decisiva también en el online. En el caso de eBay, su posición tiene mucho que ver con las recientes críticas de sus vendedores a la actualización de las tarifas de anuncios promocionados.

Entre los nueve primeros puestos del ranking también aparece Cdiscount, el marketplace del grupo francés Casino, que logra así situarse entre las plataformas con mayor visibilidad internacional.

La experiencia de los clientes es la principal fuente de menciones en redes sociales y medios de comunicación. En este ámbito, el seguimiento de los pedidos y la transparencia concentran buena parte de las menciones, especialmente ante la falta de notificaciones cuando un envío tiene incidencias o los cambios poco claros entre operadores logísticos.

La rapidez de entrega ocupa el segundo puesto, con el 12,8% de las menciones. Los consumidores valoran las entregas que se adelantan a los plazos previstos, mientras que las críticas aumentan cuando las plataformas incumplen sus compromisos.

El social commerce, por su parte, aglutina el 9% de la conversación y ocupa el tercer lugar. El informe apunta a un consumidor menos vinculado a una única plataforma y más orientado a una experiencia omnicanal, en la que las compras se integran cada vez más con el entretenimiento.

"La experiencia del consumidor se está convirtiendo en un factor cada vez más determinante para la reputación de las plataformas", señala Rafael Sánchez, responsable de Ventas de Onclusive.