Alcampo ha extendido a toda su red de tiendas AutoScan, un sistema que permite a los clientes escanear los productos directamente con el teléfono móvil mientras realizan la compra. La herramienta está operativa desde el mes de julio y plantea una nueva forma de recorrer el supermercado y llegar a la línea de cajas.

Para utilizar AutoScan es necesario disponer de la aplicación Club Alcampo y estar registrado en el programa de fidelización. El acceso al sistema se realiza mediante un código QR disponible en la tienda (cada tienda tiene un código QR). Además, los establecimientos cuentan con carros identificados para este tipo de compra, algunos de ellos equipados con un soporte para colocar el teléfono móvil.

Una vez iniciado el proceso, el cliente escanea con el teléfono el código de barras de cada producto antes de incorporarlo al carro. La aplicación identifica el artículo y muestra su nombre, precio y cantidad. Desde el propio dispositivo también es posible modificar las unidades o eliminar productos de la cesta.

Durante el recorrido, la aplicación mantiene registrada la compra y permite consultar el importe acumulado. De esta manera, el cliente puede conocer en todo momento el valor de los productos que ha incorporado al carro.

El principal cambio se produce al finalizar la compra ya que el cliente selecciona la opción de finalizar en la aplicación y esta genera un código QR que debe presentar en caja.

El sistema identifica a través de este código la compra que se ha registrado durante el recorrido, por lo que los productos no tienen que volver a sacarse del carro para ser escaneados individualmente. 

Según explica Alcampo, uno de los objetivos de la herramienta es reducir el tiempo empleado en el paso por caja. El sistema también está orientado a las cajas de autopago, donde el propio cliente puede completar el proceso.

La introducción del escaneado desde el móvil también plantea la necesidad de mantener mecanismos de control sobre las compras. Para ello, Alcampo cuenta con una herramienta de supervisión que permite analizar las operaciones y detectar aquellas que pueden requerir una comprobación.

Según Alcampo, "la implantación de AutoScan no supone eliminar la intervención del personal de tienda". La compañía plantea que la reducción del tiempo dedicado a determinadas tareas en caja permita disponer de más tiempo para atender a los clientes dentro del establecimiento.

Este aspecto adquiere especial relevancia ante los distintos niveles de familiaridad que existen con las herramientas digitales. Desde Alcampo señalan que el personal está formado para ayudar a los clientes durante el proceso, desde la descarga y registro en la aplicación hasta la utilización de AutoScan. De hecho, la compañía reconoce que la incorporación de este tipo de sistemas puede generar dudas o dificultades inicialmente, especialmente entre las personas menos habituadas a utilizar el móvil para realizar gestiones. Por ello, los empleados pueden prestar asistencia durante el proceso de compra y explicar el funcionamiento de la herramienta.