Los métodos de pago digitales llevan ya varios años desplazando al efectivo. Son muchos los españoles que prefieren utilizar otras alternativas, ya sea por seguridad, comodidad, registro de pagos o control de gastos. De hecho el 95% de los consumidores en nuestro país prefiere pagar con tarjeta en los comercios.

Así lo asegura la encuesta Nuevos hábitos en métodos de pago en España, elaborada por PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online. Este análisis revela que en la actualidad el 92,5% de los encuestados ya no lleva efectivo y la mayoría (88,4%) realiza sus compras online desde el dispositivo móvil.

En cuanto a las innovaciones digitales, más de la mitad de los españoles encuestados tiene ya una aplicación Wallet, un monedero electrónico que permite a sus usuarios pagar con el móvil sin necesidad de llevar la tarjeta. Aunque el 95,1% la usa para pagar a diario, el 17,5% lo hace para gestionar suscripciones, menos del 5% para administrar gastos y solo el 1,9% para llegar a sus objetivos de ahorro y guiar inversiones.

Los datos demuestran la preferencia de los compradores por los métodos digitales. Sin embargo, estos no son elegidos al azar y detrás de cada uno de ellos existen varias exigencias por parte de los consumidores, que son las que los convierten en los favoritos de la sociedad:

1.- Comodidad: se ha convertido en un valor imprescindible a la hora de consumir. El comprador quiere una experiencia centrada en la fluidez de los procesos y en su sencillez. Esta es la principal razón por la que el 92,5% no lleva efectivo, por el simple motivo de que le parece más cómodo pagar con tarjeta. Además de que, de esta manera, las cuentas se hacen automáticamente, gracias a que la mayoría de los bancos cuenta con una aplicación móvil que va mostrando los ingresos y gastos al momento.

2.- Seguridad: actualmente el método que más confianza aporta es la tarjeta bancaria, con el 82,9% de las respuestas. Por otro lado, el método de doble autentificación es el sistema de protección favorito (47,9%). Sin embargo, casi el 30% de los participantes afirma no contar con un plan de salvaguarda por si alguien trata de robarles los datos o los activos de su cuenta, una "cifra algo preocupante" teniendo en cuenta que el cibercrimen sigue superando cifras en 2022, señala la citada firma. Por esta razón es de vital importancia que los comercios puedan ofrecer la mayor seguridad posible a la hora de realizar los cobros, ya que, si un negocio se califica de inseguro a la hora de pagar, esta mala reputación puede ser muy perjudicial para el desarrollo de la actividad.

3.- Omnicanalidad: se trata de un concepto relativamente nuevo y en tendencia para 2022 que ofrece libertad al cliente de elegir cómo quiere llevar a cabo su compra. No todos los usuarios son iguales, por lo que tener una única forma de pago puede ser "un completo despropósito". De hecho, el 77,4% de los consumidores que han participado en la encuesta busca que se le ofrezca distintas opciones de pago. Es cierto que cada vez son más los comercios que son conscientes de ello y están implementado nuevos métodos de cobro en tiendas físicas y online.

VER EL PRODUCTO FÍSICAMENTE

Aplicar estos conceptos a tiendas online es más sencillo que a tiendas físicas, pero no hay que dejar a éstas últimas en segundo plano. De los consumidores que compran en tiendas convencionales solo el 8% lo hace por seguridad, la mayoría (90%) busca poder ver el producto físicamente.

Tomar la decisión de comprar online o presencial es tarea del consumidor, pero son los comercios los que pueden aportar a esta experiencia de cliente que vienen buscando los consumidores, adaptando el espacio a sus preferencias.

"La experiencia del cliente es uno de los factores clave a la hora de ganar compradores y fidelizar los ya existentes en un negocio. El momento del pago es un momento decisivo para un consumidor, donde cualquier inconveniente puede causar que cancele la compra y no vuelva a visitar la tienda. Por eso es importante estar al día con las nuevas tendencias de pago, las tecnologías más novedosas y por supuesto escuchar a nuestro público, tanto lo que necesitan y como lo que buscan", sostiene Jordi Nebot, CEO y Cofundador de PaynoPain.