Siemens Healthineers mejora su gestión de pedidos con la Inteligencia Artificial de Esker

Esker, líder mundial de la digitalización de la relación comercial entre proveedores y clientes, ha anunciado que la filial italiana de Siemens Healthineers, compañía internacional de tecnología médica, digitaliza su gestión de pedidos con la solución de Esker.

Como parte de su estrategia para mejorar sus procesos, Siemens Healthineers ha estado buscando una solución de digitalización global para revisar la gestión de pedidos para sus productos de diagnóstico de laboratorio, al tiempo que se integraba con su ERP de SAP.

Si bien el cumplimiento de los pedidos a tiempo es fundamental para los proveedores de cualquier industria,

los productos de diagnóstico in vitro que Siemens Healthineers suministra a instituciones médicas deben

procesarse rápidamente y con precisión para garantizar la mejor atención a los pacientes y mejorar su

experiencia. El engorroso proceso de registro de pedidos anterior se basaba en su entrada manual. Para

reducir la carga de trabajo de su equipo de Servicio al Cliente, así como para reducir los errores, Siemens

Healthineers ha recurrido a Esker en busca de una solución que automatizara, estandarizara y simplificara

su proceso de gestión de pedidos.

Antes de Esker, sólo el 8% de sus pedidos estaban digitalizados. Hoy en día, Siemens Healthineers digitaliza el 85% de los pedidos recibidos, con el 93% de los campos de pedidos correctamente identificados por la solución. Las capacidades avanzadas de reconocimiento de datos del motor basado en Inteligencia Artificial de Esker han permitido a Siemens Healthineers beneficiarse de altas tasas de reconocimiento después de un corto período de autoaprendizaje.

“El motor de Inteligencia Artificial de Esker no sólo ha digitalizado nuestro proceso de gestión de pedidos,

sino que también ha mejorado las habilidades de nuestro equipo de servicio al cliente, logrando que puedan

centrarse en las necesidades y experiencia del cliente," afirma Andrea Zoppi, CFO y miembro de la Junta

Directiva de Siemens Healthineers.

Además del ahorro de tiempo y recursos que Esker aporta a Siemens Healthineers, también era importante

que la empresa pudiera cumplir con la regulación italiana de pedidos electrónicos en el sector sanitario. La

solución de Esker permite a Siemens Healthineers gestionar la recepción de pedidos electrónicos a través

de la plataforma Nodo Smistamento Ordini (NSO), propiedad del gobierno italiano.

Tras los excelentes resultados conseguidos en Italia, Siemens Healthineers ha ampliado la implementación

de la solución de Esker de gestión de pedidos en Estados Unidos, Europa y Sudáfrica, aprovechando el

alcance global de Esker y las capacidades integrales de la digitalización de la gestión de pedidos.