Consum ha hecho de la salud emocional en una pieza central de su política laboral. La cooperativa valenciana ha reforzado su Servicio de Apoyo Emocional al Trabajador (SAET), un programa de atención psicológica gratuita y confidencial que desde su puesta en marcha en 2020 ha atendido ya a más de 8.000 empleados en lo que va de año, y a cerca de 10.000 en 2024.
El SAET nació en plena pandemia como respuesta a la presión psicológica y el estrés que vivían los trabajadores de primera línea. Cuatro años después, se ha consolidado como una herramienta estructural dentro de la estrategia de personal de la cooperativa, que cuenta con una plantilla de más de 22.000 empleados.
El servicio ofrece atención psicológica personalizada, tanto en formato presencial como online, y aborda tanto problemas de índole personal como laboral. Este año, Consum ha incorporado nuevas especialidades clínicas para adaptar la atención a las necesidades de cada empleado e incluir descuentos para sus familiares, en una apuesta por un cuidado integral de la salud mental.
Una herramienta valorada por la plantilla
El programa forma parte del Catálogo de +75 Medidas para Conciliar, y figura entre las iniciativas más reconocidas en la Encuesta de Clima Laboral que la compañía realiza cada dos años. Según fuentes internas, el SAET ha contribuido a reducir el absentismo por causas psicológicas y a fortalecer la sensación de apoyo dentro de la organización.
En paralelo, Consum ha integrado el servicio dentro de la aplicación médica MeetingDoctor, que permite a los empleados acceder a consultas de medicina general y hasta siete especialidades, incluida psicología, desde cualquier dispositivo. La acogida de esta herramienta ha sido 'muy positiva', destacan desde la cooperativa, que la considera una extensión de su compromiso con el bienestar emocional.
Consum, cultura del cuidado
El impulso de este tipo de programas se enmarca dentro de la Estrategia de Personas y Bienestar de Consum, que busca atender al bienestar personal, profesional y organizativo. Además de los servicios de salud, la cooperativa ha puesto en marcha una nueva edición del Estudio de Riesgos Psicosociales, que analiza las condiciones de trabajo en tiendas, plataformas y oficinas.
A partir de sus conclusiones, se ha desarrollado un curso de liderazgo saludable para mandos intermedios, enfocado en detectar señales de estrés en los equipos y en ofrecer herramientas de prevención y acompañamiento. Esta formación ya se ha implantado en tiendas y llegará próximamente al resto de unidades.
Información y apoyo continuo
La cooperativa también ha lanzado la web Nos Cuidamos, un espacio digital con artículos, infografías, vídeos y talleres sobre salud física y emocional, que busca fomentar hábitos saludables y ofrecer información práctica para el día a día.
Consum, que en los últimos años ha sido reconocida por sus políticas de conciliación y empleo estable, aspira ahora a convertirse en un referente en bienestar emocional corporativo. Como explican desde la compañía, "cuidar de las personas es cuidar del proyecto colectivo". Después de cinco años de recorrido, sus efecto sobre la productividad comienzan a advertirse.
