Eroski ha dado un paso decisivo en su estrategia digital con el lanzamiento de su marketplace, que ya reúne más de 60.000 referencias en tres categorías principales: electrónica, electrodomésticos y descanso.

El proyecto, que arrancó a modo de prueba el pasado mes de julio y se presenta hoy oficialmente, refuerza la apuesta de la cooperativa vasca por los nuevos canales de venta. A través de vendedores externos, le permitirá entrar en categorías donde hasta la fecha contaba con poca o ninguna presencia y que irá ampliando hasta abarcar el conjunto de no alimentación.

Mari Mar Escrig, directora de Ecommerce de Eroski y responsable del proyecto, explica que lanzamiento permite a la enseña "crecer exponencialmente, ampliar nuestro surtido y dar acceso a marcas y categorías con las que antes no podíamos trabajar por cuestiones de volumen o complejidad".

Según detalla, la enseña ha recuperado en el marketplace categorías que había abandonado y ha logrado confeccionar una propuesta competitiva sin asumir los riesgos de stock, obsolescencia o liquidaciones, ya que estas operaciones recaen en los vendedores asociados.

Imagen del marketplace.

En apenas dos meses, la plataforma ha sumado alrededor de 100 vendedores, todos ellos seleccionados bajo criterios de calidad estrictos: "Exigimos que tengan valoraciones superiores a cuatro estrellas en otros marketplaces y aplicamos protocolos de atención y servicio que monitorizamos de manera continua", añade Escrig. La enseña también contempla dar ventajas adicionales a los vendedores premium como parte de su estrategia de diferenciación.

"Tenemos tan clara la competitividad de esta propuesta que en nuestro marketplace destacamos siempre la opción más barata, incluso si no es la de Eroski. Lo importante es el ahorro del cliente y garantizar que la experiencia de compra sea igual de satisfactoria que en nuestras tiendas físicas", afirma Escrig.

El nuevo modelo abre la puerta a futuras ampliaciones en segmentos como suplementos alimentarios, café o comida para animales, categorías donde Eroski ve una clara oportunidad de crecimiento online, reconoce su directora de Ecommerce.

El marketplace se integra en un ecosistema digital que Eroski ha estructurado en tres grandes bloques. En primer lugar, el Ecommerce tradicional, que representa tres cuartas partes de las ventas online y se centra en la conveniencia, con servicios como compra hasta las 2 de la madrugada con entrega al día siguiente.

En segundo lugar, el Quick commerce, desarrollado en colaboración con plataformas de delivery, que permite entregas en un mínimo de 25 minutos en zonas urbanas para pedidos de conveniencia como refrescos, pizzas o snacks.

Y, por último, el Marketplace, el más reciente, orientado a categorías de no alimentación con precios muy competitivos frente a pure players y distribuidores tradicionales. "Todavía es pronto para saber qué porcentaje de nuestras ventas online puede canalizar, pero confiamos en que se consolide como una opción más para nuestros clientes", señala Escrig.