Conseguir la mejor experiencia de cliente en estos tiempos de pandemia no resulta fácil, especialmente en ciertos negocios, como el de la belleza. Tras meses de trabajo, MAC Cosmetics acaba de inaugurar un nuevo concepto de tienda en el centro comercial Queens Center de Nueva York que aúna lo mejor de los mundos digital y minorista de la mano de la Inteligencia Artificial.

Así lo resalta un artículo de la revista Forbes del que se hace eco en su LinkedIn Chris Silver, vicepresidente global de Tecnología de Marca de MAC Cosmetics. El ejecutivo recuerda la importancia lograr que los clientes "se sientan bienvenidos" a sus tiendas, "se sientan cómodos, importantes y comprendidos". Por eso, en estos momentos en los que la Covid-19 plantea retos en todos los sectores, MAC Cosmetics se ha reinventado para lograr espacios "seguros" que se mantengan a la vanguardia.

PERSONALIZAR Y PROBAR

En el MAC Innovation Lab, los clientes pueden personalizar sus propias paletas, el envoltorio del producto y probarse virtualmente tonos de maquillaje o incluso looks completos creados por maquilladores de la marca.

En este laboratorio de innovación, los consumidores ya no tienen que cambiar los tonos de base constantemente, verificando la luz en la tienda y en el exterior antes de realizar una compra. MAC pone a su disposición ahora una pantalla táctil infrarroja para igualar el tono de piel.

Además, los clientes podrán guardar esta impresión personalizada en su teléfono para disfrutar de una experiencia de compra y reconocimiento sin compromiso. Esto les da la opción de ir a casa e investigar productos y reseñas online antes de tomar una decisión de compra, se explica en el citado artículo.

Sin duda, una experiencia diferente que la marca ya probó el año pasado, con éxito, en Shanghai y que espera repetir ahora en Nueva York.