Shoppers | Casi 7 de cada 10 consumidores están satisfechos con sus compras online

Cerca del 30 % de este tipo de compras se hicieron a través de Amazon, según una encuesta de la OCU. El Corte Inglés y Aliexpress comparten la segunda posición en el podio de las tiendas más usadas.

Una consumidora comprando online
Una consumidora comprando online

El 67 % de los usuarios está muy satisfecho con el resultado de sus compras online, más de un 28 % se considera aceptablemente satisfecho y algo menos del 5 % declara estar insatisfecho. Así lo revela una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Según se desprende del análisis, los usuarios españoles dan un notable alto a su experiencia con las compras por Internet. De hecho, el 84 % de las compras no ha presentado ningún problema. En el tanto por ciento restante, el producto tardó más de la cuenta, no era lo esperado, no llegó (aunque devolvieron el dinero), o llegó dañado o roto. Estos son los problemas más comunes:

1.- En el 4 % de las ocasiones el producto llegó con unos días de retraso (no más de 30 días).

2.- En el 3 %, hubo problemas con el servicio de mensajería.

3.- En el 3 % de los casos el producto no era como se describía en la página web.

4.- El 3 % de los encuestados asegura que el producto no llegó, pero les devolvieron el dinero.

5.- Para el 2 % de los usuarios el producto llegó dañado o roto.

6.- En el 2 % de las ocasiones el producto llegó más de 30 días después de la compra.

AMAZON, EL PORTAL PREFERIDO

Asimismo, casi el 30 % de las compras se hicieron a través de Amazon. El Corte Inglés y Aliexpress, que cada vez tiene más adeptos, comparten la segunda posición en el podio de las tiendas más usadas cada una con el 7 %. El tercer puesto es para eBay, donde se realizan más del 5% de este tipo de compras en España.

En general, según indica la OCU, la satisfacción de los consumidores es alta, ya que la experiencia comprando en Internet alcanza una valoración media de 79 sobre 100.

Lo que más influye en la percepción positiva de una experiencia de compra es la entrega de los productos a tiempo. El que la página de la tienda online ofrezca una buena información general o que los productos tengan buen precio también tienen mucho peso en la valoración. En cambio, el disponer de un buen surtido de productos, de diversas opciones de pago o de información detallada sobre los artículos, son factores menos influyentes.

En tiendas online como Aliexpress, Carrefour o Dia, los usuarios encuentran más dificultades que en el resto de la media

Finalmente, algunas tiendas como Adidas, Amazon, Apple o Asus presentan menos problemas que la media, según esta encuesta. En otras, como Aliexpress, Carrefour o Dia, los usuarios encuentran más dificultades que en el resto de la media.

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