El inminente crecimiento de la compra online se ha multiplicado desde el inicio de la pandemia: en abril de 2020 las ventas a través de comercio electrónico crecieron el 302%, mientras que la entrega a domicilio aumentó el 67% a lo largo de todo el año. Pero, las razones de preferencia en el canal online ¿son las mismas que en el canal físico? El informe Retail Preference Index Barómetro España 2021 de Dunnhumby aporta luz y ayuda a entender el proceso de decisión del shopper para este canal.

Según esta investigación, a la hora de elegir en qué supermercado online comprar, los consumidores españoles valoran la oferta por encima de los demás atributos y la experiencia en segunda medida.

Para los consumidores españoles lo más importante cuando compran alimentos online es conseguir todo lo que necesitan de forma rápida y segura y sabiendo que todo lo que adquieran tendrá un buen estándar de calidad cuando lo reciban, por encima del precio que tiene el portafolio.

Además, al elegir la modalidad online para hacer las compras más grandes, la sencillez y comodidad se vuelven fundamentales, por lo que el informe recomienda a los retailers mejorar sus tiendas de comercio electrónico con opciones como listas de la compra, productos habituales, sustitutivos y recomendaciones.

MERCADONA, LIDL Y CARREFOUR

El estudio detalla los aspectos más valorados por los clientes en las principales cadenas de distribución. En concreto, en el caso de Mercadona, el 'listo para comer' y la variedad en marca de distribuidor son los  principales atributos que consideran los compradores de esta cadena.

Por su parte, los clientes de Lidl se fijan en los precios y los nuevos productos, mientras que los de Carrefour prestan atención a la recompensa y a las herramientas digitales que ofrece esta cadena.

En el caso de Dia, los descuentos y los precios bajos de esta enseña son muy valorados por los compradores.

A continuación, os mostramos el resumen de los atributos más destacados por los clientes en diferentes enseñas que operan en España: