Esker ha puesto en marcha un proyecto en España con Logista Pharma, distribuidor de productos farmacéuticos a hospitales en España y Portugal, que ha permitido a esta firma triplicar la velocidad de su gestión de pedidos.
El objetivo ha sido dotar al departamento de Servicio al Cliente de una tecnología para la automatización de pedidos, a fin de mejorar los tiempos de respuesta a sus clientes, reducir errores asociados al tecleo manual de datos y obtener una total visibilidad sobre el tráfico entrante por cualquier canal.
"Lo más destacable de este proyecto es la gran capacidad de Esker para añadir nuevos clientes de Logista Pharma y gestionarlos sin ninguna interrupción en la operativa. Se da de alta un nuevo laboratorio en menos de dos días y cada mes incrementamos volumen sin que esto suponga un esfuerzo", explica Irene Ballesteros Responsable del Servicio de Atención al Canal en Logista Pharma.
Además, Esker ofrece a la compañía una serie de funcionalidades especialmente diseñadas para el sector farmacéutico, como la conversión de cantidades pedidas para cumplir con las que ofrece el laboratorio (unidades, comprimidos, sacos, etc); gestión de pedidos para prisiones; división de pedidos con agrupación de materiales; mapeo de materiales pedidos contra el maestro en SAP: por código nacional, código del hospital y por EAN; diferenciación por tipo de cliente (hospital, mayorista, farmacia); pedidos Canal Hospitalario: pedidos con pocas líneas de materiales con una frecuencia diaria; pedidos Canal Mayorista: pedidos semanales con un número más importante de líneas de materiales; y pedidos Canal Farmacia: mediante red de delegados comerciales o de su central, que los reenvía a Atención al Canal Pharma por email.
BENEFICIOS DEL PROYECTO
A los pocos meses de la puesta en marcha de esta solución de Esker, Logista Pharma ha obtenido los siguientes beneficios:
1.- Reducción de costes de gestión: gracias a la optimización, control y visibilidad en todo el proceso de pedido a entrega al cliente final.
2.- Reducción de errores: gracias a la eliminación del tecleo manual de datos, lo que reduce el número de reclamaciones de clientes.
3.- Aceleración de la gestión de los pedidos: el tiempo de proceso es tres veces más rápido.
4.- Calidad y foco en la Atención al Cliente: automatizando aquellas tareas repetitivas para que el personal tenga más tiempo para el cliente.
5.- Más capacidad operativa: reparto ágil de tareas en tiempo real, capacidad de reacción en caso de contingencia.
6.- Acompañamiento del crecimiento: con Esker, el departamento de Atención al Canal Pharma puede dar servicio a un volumen creciente de clientes.
