Industria auxiliar | Esker agiliza la gestión de pedidos de Logista Pharma

El proyecto dota al departamento de Servicio al Cliente de una tecnología para la automatización de pedidos que mejora los tiempos de respuesta y reduce errores.

Esker agiliza la gestión de pedidos de Logista Pharma
Esker agiliza la gestión de pedidos de Logista Pharma

Esker ha puesto en marcha un proyecto en España con Logista Pharma, distribuidor de productos farmacéuticos a hospitales en España y Portugal, que ha permitido a esta firma triplicar la velocidad de su gestión de pedidos.

El objetivo ha sido dotar al departamento de Servicio al Cliente de una tecnología para la automatización de pedidos, a fin de mejorar los tiempos de respuesta a sus clientes, reducir errores asociados al tecleo manual de datos y obtener una total visibilidad sobre el tráfico entrante por cualquier canal.

"Lo más destacable de este proyecto es la gran capacidad de Esker para añadir nuevos clientes de Logista Pharma y gestionarlos sin ninguna interrupción en la operativa. Se da de alta un nuevo laboratorio en menos de dos días y cada mes incrementamos volumen sin que esto suponga un esfuerzo", explica Irene Ballesteros Responsable del Servicio de Atención al Canal en Logista Pharma.

Además, Esker ofrece a la compañía una serie de funcionalidades especialmente diseñadas para el sector farmacéutico, como la conversión de cantidades pedidas para cumplir con las que ofrece el laboratorio (unidades, comprimidos, sacos, etc); gestión de pedidos para prisiones; división de pedidos con agrupación de materiales; mapeo de materiales pedidos contra el maestro en SAP: por código nacional, código del hospital y por EAN; diferenciación por tipo de cliente (hospital, mayorista, farmacia); pedidos Canal Hospitalario: pedidos con pocas líneas de materiales con una frecuencia diaria; pedidos Canal Mayorista: pedidos semanales con un número más importante de líneas de materiales; y pedidos Canal Farmacia: mediante red de delegados comerciales o de su central, que los reenvía a Atención al Canal Pharma por email.

BENEFICIOS DEL PROYECTO

A los pocos meses de la puesta en marcha de esta solución de Esker, Logista Pharma ha obtenido los siguientes beneficios:

1.- Reducción de costes de gestión: gracias a la optimización, control y visibilidad en todo el proceso de pedido a entrega al cliente final.

2.- Reducción de errores: gracias a la eliminación del tecleo manual de datos, lo que reduce el número de reclamaciones de clientes.

3.- Aceleración de la gestión de los pedidos: el tiempo de proceso es tres veces más rápido.

4.- Calidad y foco en la Atención al Cliente: automatizando aquellas tareas repetitivas para que el personal tenga más tiempo para el cliente.

5.- Más capacidad operativa: reparto ágil de tareas en tiempo real, capacidad de reacción en caso de contingencia.

6.- Acompañamiento del crecimiento: con Esker, el departamento de Atención al Canal Pharma puede dar servicio a un volumen creciente de clientes.

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