Eroski, Alcampo y El Corte Inglés son tres ejemplos claros del impulso que la Inteligencia Artificial (IA) puede ofrecer al sector del retail. de hecho, esta tecnología permite aumentar la productividad, anticipar la demanda y mejorar la experiencia de compra. 

Así lo recoge 'La Distribución Inteligente', un estudio de La Distribución Anged y DigitalES que reúne cinco experiencias empresariales y propone una hoja de ruta para conectar la inversión tecnológica con resultados de negocio.

El estudio recomienda partir de necesidades concretas, medir los resultados y ampliar los proyectos con evidencia de su valor. La calidad de los datos, la integración tecnológica y la formación de los equipos son claves. El retorno incluye disponibilidad de producto, satisfacción del cliente y tiempo liberado para la atención personal.

En el caso de Eroski, la cooperativa vasca ha unificado voz, correo electrónico y mensajería en una plataforma de atención al cliente que gestiona más de 23.000 casos al mes. En este proyecto, los tiempos de gestión por interacción se han reducido cerca de un 42% y las transferencias entre asesores han pasado de niveles próximos al 40% a valores cercanos al 4%.

Por su parte, Alcampo integra la IA en la compra online, la preparación de pedidos y la logística mediante su alianza con Ocado. Mientras, El Corte Inglés traslada al entorno digital su conocimiento experto y atención personalizada.

El estudio recoge también los avances alcanzados por Leroy Merlin, que aplica la IA a la mejora continua de su catálogo digital, y MediaMarkt, que desarrolla asistentes para apoyar el asesoramiento de los empleados.

Entre los próximos retos, el informe destaca el comercio agéntico, con asistentes capaces de comparar alternativas o completar compras por cuenta del consumidor. Esta evolución refuerza la importancia de preservar la relación con el cliente y de gestionar sus datos con responsabilidades claras y supervisión humana.