La mayoría de los retailers europeos planean expandir, en lugar de reducir, su negocio tras la aparición de la Covid-19. Pero, aunque la pandemia ha acelerado en términos generales el cambio hacia una economía más online, la expansión de los negocios todavía presenta algunos retos, según el último estudio publicado por la plataforma de pagos Stripe y realizado por Forrester.

Este análisis, en el que participaron 495 personas de todo el mundo, de las cuales 221 procedían de Europa, revela que los retailers europeos se están adaptando a la crisis actual con una sorprendente capacidad de resistencia. Un tercio de las empresas encuestadas han sentido un impacto positivo general en sus ventas, y más de la mitad (57%) están planeando expandirse a otros países. La mejora de la experiencia del cliente también ocupa un lugar destacado entre las prioridades, ya que el 56% lo considera un objetivo prioritario o crucial para los próximos doce meses.

Sin embargo, los retailers no solo quieren crecer, sino que también entienden que necesitan ser más ágiles para anticiparse y adaptarse mejor a los cambios del mercado. Después de un año muy agitado, la mayoría de las empresas (56%) considera que es crucial o prioritario acelerar su capacidad de respuesta a esos cambios. El 51% de los encuestados afirma estar considerando la posibilidad de adoptar un nuevo modelo de negocio, como por ejemplo un servicio de suscripción, en los próximos dieciocho meses.

Además, como los retailers operan en un contexto de crisis mundial que hace que cada euro sea importante, se enfrentan a un número cada vez mayor de intentos de fraude. Con el despliegue de la autenticación reforzada del cliente (SCA) en el horizonte, el 38% de los retailers europeos han reportado un aumento en los intentos de fraude en los últimos 12 meses. No es de sorprender que la mayoría de ellos (57%) diga que mejorar la detección del fraude y la reducción del mismo es una prioridad importante o crucial para su compañía.

UNA EXPANSIÓN COMPLICADA

Esta investigación señala que para la mayoría de los retailers la expansión internacional resulta complicada. Y es que, a medida que se adentran en nuevos mercados, se enfrentan a nuevas preferencias en cuanto a métodos de pago, matices de carácter local y obstáculos reglamentarios. Poder adaptar las opciones de pago es todo un reto. Sin embargo, para poder prestar de verdad un buen servicio en un mercado concreto se requiere un amplio apoyo lingüístico.

A este respecto, el 42% de los encuestados reconocieron que su empresa no tiene esa capacidad. Además, para funcionar con fluidez dentro de los diferentes mercados y regiones, las empresas también tienen que adaptarse a las diferentes normativas y reglamentos. El 44% de los encuestados aseguró que su empresa carece de la experiencia local para entender las políticas y regulaciones específicas de cada país en materia de pagos.

Estos obstáculos pueden menoscabar las aspiraciones de una empresa en el extranjero, ya que pueden dar lugar a una disminución de los ingresos y a un incremento del coste de entrada en el mercado (31%). Además, hacen que los ejecutivos se muestren más reacios a apoyar la expansión internacional (29%) y pueden dar lugar a multas administrativas (29%). A veces, incluso impiden que las empresas se expandan a un nuevo mercado (33%), lo que amenaza el crecimiento y la recuperación en Europa.

VENTAJA COMPETITIVA

El interés de los retailers europeos por el crecimiento también se refleja en sus preferencias en materia de pagos. Su primera preocupación es aumentar los ingresos y las ganancias de los canales móviles (26%). La mejora de las capacidades de pagos en el extranjero (21%) y la oferta de opciones de pago (20%) también ocupan un lugar destacado.

Las empresas esperan que los pagos les proporcionen una ventaja competitiva para conseguir más clientes y mejorar su estrategia frente a la pandemia. Los retailers en Europa pretenden hacer de la implementación de nuevos métodos de pago (36%) y de la obtención de más información sobre los clientes y los pagos (27%) sus principales prioridades en los próximos dieciocho meses. Y están buscando en sus proveedores servicios de pago de última generación, como servicios de fidelización (55%), programas de ofertas vinculadas a tarjetas (47%) y servicios de préstamos para consumidores de marca blanca (45%).