Shoppers | Claves para aprovechar el boom de Instagram y Snapchat

Los internautas buscan contenido real, personal e instantáneo y cada vez más rechazan la presencia de las marcas en redes sociales.

Un móvil con la aplicación de Snapchat
Un móvil con la aplicación de Snapchat

Las redes sociales siguen evolucionando y los gustos de los internautas también. Estar atento a ello es vital para las marcas, que deben cada vez más poner entre sus prioridades el uso de las plataformas Snapchat e Instagram. Así lo evidencia el estudio Connected Life de Kantar TNS, realizado a más de 70.000 internautas en 57 países, que desvela que el uso de estos medios se ha disparado un 28% y un 53%, respectivamente, en España.

La popularidad de Instagram y Snapchat ha crecido en los dos últimos años dado que las personas buscan contenido real, personal e instantáneo, explica el informe. Más de una cuarta parte (28%) de los internautas españoles están ahora en Snapchat, un enorme salto desde el solamente 9% de hace dos años. Instagram también ha experimentado un aumento en popularidad, con un uso en España que salta al 53%, frente al 32% de 2014.

Connected Life revela que las marcas tendrán dificultades para conseguir que la gente se comprometa con ellas, ya que muchos internautas se sienten bombardeados por la presencia de las marcas en las plataformas sociales, con un 32% en España que afirman sentirse "perseguidos constantemente" por la publicidad online.

El estudio apunta que un 32% de los entrevistados en España (26% a nivel mundial) ignora de manera activa los posts o contenidos en redes sociales. El escepticismo es mayor en los países escandinavos, con un 57% de los entrevistados en Suecia y Dinamarca declarando que ignoran de manera activa el contenido de las marcas. En el otro extremo de la escala, sólo el 15% de los entrevistados en Arabia Saudí y el 19% de los brasileños evitarían el contenido de marca. China y Sudáfrica se encuentran más cerca de la media mundial, con el 24% y el 26% de los encuestados expresando cinismo, respectivamente.

Alberto Relaño, director de Digital de Kantar TNS en España, dice que "el aumento de Instagram y Snapchat se nutre del deseo de la gente por contar con contenido instantáneo y de entretenimiento de amigos, compañeros e influencers, a menudo mejorados con edición y filtros divertidos". "Existe una verdadera oportunidad para las marcas de aprovechar esta tendencia mediante la creación de contenido 'personalizable' y que se pueda compartir, como vídeos e historias. El desafío es cómo enfocar el contenido oportuno a las personas adecuadas, en las plataformas usadas y en el momento correcto", añade.

Relaño apunta que "algunas marcas están consiguiendo dar en el clavo: en el último año hemos visto cómo Disney, Starbucks y McDonald´s usan los filtros de Snapchat para atraer a los consumidores de un modo que no se percibe como intrusivo". Esta es clave para vencer las principales percepciones negativas que tienen muchas personas acerca de la actividad online de las marcas", concluye.

El estudio de Kantar TNS encontró que los influencers y los famosos son la clave para influir en la opinión que tiene la gente de las marcas. Cuatro de cada diez usuarios de entre 16 y 24 años afirman que confían más en lo que la gente dice online sobre las marcas que en las fuentes oficiales, tales como periódicos, sitios web de las propias marcas o anuncios de televisión.

¿Qué deben hacer las marcas? El estudio indica tres claves:

1 - Mejorar en la creación de contenido que pueda ser usado en múltiples canales, no sólo en Facebook.

2 - Trabajar mano a mano con gente influyente como fuente de información de confianza y asesoramiento. La colaboración con influencers es una gran manera de crear contenido auténtico y de calidad que la gente quiera.

3 - Identificar qué es lo que motiva y emociona a cada uno de sus clientes. La realidad es que ya no son sólo los adolescentes los que usan estos canales.

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