La pandemia del coronavirus ha modificado los hábitos de compra online de los consumidores españoles. Desde que se decretó el primer estado de alarma hace ahora un año, el canal online ha aumentado el volumen de ventas el 24%, respecto al mismo periodo del año anterior y el gasto medio mensual en el comercio electrónico español se sitúa en 54 euros, tal y como recoge la I Radiografía de Consumo y Coronavirus elaborada por Webloyalty.
Durante el primer año desde que se decretó la pandemia del coronavirus los sectores que más han incrementado su volumen de ventas online son moda y hogar, productos para mascotas, alimentación, salud y belleza o electrónica. El sector turístico es el más castigado por la Covid-19, con un descenso de más del 70% en el volumen de ventas.
Este análisis apunta a un auge en el número de nuevos compradores, con un incremento del 67% de consumidores comparado con el año anterior. Noviembre y febrero fueron los meses del año en los que más se incrementó el volumen de ventas. Un consumo acuñado a momentos clave en la compra online como rebajas, San Valentín, Black Friday o Cyber Monday, respectivamente.
"El comportamiento de los consumidores ha cambiado durante el primer año de la pandemia. Pese a que en marzo (-49%) y abril (-19%) de 2020 descendió el volumen de ventas por el miedo y el desconcierto, el comercio electrónico se recuperó muy rápido, motivado por la preocupación ante el contagio en las tiendas físicas y la facilidad de compra en el ecommerce. En noviembre y febrero se doblaron las ventas respecto a los mismos meses del año pasado", explica Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty.
PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE
El perfil de comprador online es de mujeres (57%) y hombres (43%) entre los 45 y 54 años (23%), seguido del rango de edad entre los 25 y 34 años (18%), residentes en grandes núcleos urbanos como Madrid (15%) o Barcelona (9,5%), apunta el informe.
En cuanto al dispositivo desde el que se efectúan las compras, el móvil gana adeptos (50%), seguido ligeramente por el ordenador (47%) y, de forma más residual la tablet (3%). Los días de la semana con mayor número de compras son los lunes, y completan el pódium los miércoles y martes.
"El comercio online ha impactado en el segmento de la población que antes se resistía más a comprar online, como pueden ser los mayores de 55 años. Según los datos del estudio ahora ya representan el 17% de los usuarios, y es que han perdido el miedo a la compra online motivada, en parte, por el temor al contagio en los lugares físicos. La conveniencia y las facilidades de devolución del ecommerce hacen que este tipo de clientes se conviertan en recurrentes”, concluye Rodríguez.
