Carrefour avanza en su hoja de ruta para situarse a la vanguardia del nuevo comercio agéntico, en el que la inteligencia artificial no sólo recomienda sino que lleva a cabo la compra completa. Alexandre Bompard, su presidente director general, ha presentado a través de su perfil de Linkedin el nuevo agente integrado en ChatGPT, con el que ha tratado de adquirir los productos necesarios para preparar unos spaghetti boloñesa.

"A medida que interactuamos más con estos lenguajes, hemos tenido la idea de dar la posibilidad de hacer la compra directamente desde ChatGPT", explica Bompard. En la práctica, el usuario puede solicitar una receta o una lista de productos y el sistema construye automáticamente la cesta, localiza el servicio de recogida o entrega más cercano y permite finalizar el pago sin abandonar la plataforma. Por el momento, sólo estará disponible en Francia.

No obstante, periodistas del medio especializado LSA han probado el nuevo agente de manera independiente y su veredicto es que todavía está por construir. El agente es capaz de ofrecer la receta, la tienda más cercana y la cesta de productos necesarios, pero todavía no es posible completar el pedido sin ingresar en Carrefour.fr.

El movimiento se enmarca en una estrategia más amplia de inversión en inteligencia artificial, con la cual el grupo busca posicionarse en el canal que según muchos analistas aglutinarán buena parte de las ventas online del futuro cercano. La transición desde el ecommerce tradicional hacia modelos asistidos por IA supone un cambio relevante en la relación con el consumidor: de la navegación activa a la delegación parcial de la compra, con algoritmos que interpretan necesidades, optimizan decisiones y reducen fricciones.