En el Congreso Aecoc 2018 ha habido hueco, por supuesto, para analizar las últimas tendencias de compra de los españoles y la experiencia en el canal online y offline. Un reciente informe de la plataforma ShopperView de Aecoc, presentado en el Congreso Aecoc 2018 de Madrid, desvela que el 64% de los ciudadanos compran siempre en tiendas físicas y apenas el 36% alternas ambos mundos, sobre todo los jóvenes y las familias con hijos. Solo el 13% de los españoles compra semanalmente online.

El estudio, presentado por Xavier Cros, responsable de Aecoc ShopperView, apunta que el principal motivo para comprar en las tiendas físicas es ver y tocar los productos (36%), mientras que el 35% de los españoles destaca la inmediatez y la rapidez de la compra. En el lado negativo se encuentran las colas para acudir a caja: el 63% tiene la sensación de tener que esperar demasiado e incluso uno de cada cinco cambio el horario de compra para evitarlas. También se valora en los supermercados el 'transporte': el 76% considera muy importante tener unos buenos carritos o cestas.

El mundo digital crece por el boca a boca entre amigos y familiares. Se convierte en la principal 'puerta de entrada' de los supermercados online. El 45% destaca sobre todo la comodidad de que te lleven la compra a casa (el 40% aprecia que ahorra tiempo y el 36% aplaude no tener que llevar peso). El 45% destaca las ofertas y las promociones y el 27% entiende que en el ecommerce hay mejores precios.

Como desventajas, apunten: la dificultad para usar las páginas web, las políticas de devoluciones, la decepción de encontrarse en la entrega con productos que no son los deseados, la desconfianza que genera el proceso, no encontrar marcas conocidas, que las entregas no sean inmediatas o tener que estar en casa a una hora concreta para recibir el pedido.

En el mundo físico compramos el doble de categorías (unas 16) que en el mundo online (8). En el ecommerce, triunfa sobre todo las categorías no alimentarias y se confirma que el mundo digital hay dificultad para la entrada de los productos frescos o los alimentos fríos y congelados.

En los supermercados online, los españoles destacan la navegación (la parte de arriba de las webs focalizan el 99% de las visualizaciones y los motores de búsqueda son el principal factor para encontrar los productos); el diseño (se busca una estética atractiva sin perder la esencia de la marca y se valoran los colores para identificar categorías); y el contenido (importante tener siempre una información actualizada y coherente; también se miran mucho las valoraciones de otros usuarios).