El comercio online no tiene vuelta atrás. Su crecimiento es un hecho aunque se observa que los hábitos de los españoles han cambiado hacia un consumo más responsable y racional. Ahora comparan productos y precios antes de realizar las compras en el canal online gracias al abanico de información existente en la red y las consultas en redes sociales.
Así lo asegura el Estudio Anual ecommerce de IAB, según el cual hay tres factores que motivan las compras online en España: conveniencia (97%), las ofertas (94%) y el precio (94%).
El nuevo consumidor online "huye de la compra compulsiva, se informa y compara"
Este análisis revela que el nuevo consumidor online, aquel que "huye de la compra compulsiva, se informa y compara antes de realizar un pedido en la red", es el denominado 'smart consumer'. Se trata de una persona informada que huye de las compras por impulso y que coteja varios artículos y servicios en la red antes de adquirirlos.
El perfil del comprador online es el de mujeres (51%) y hombres (49%), entre los 31 y 45 años (39%), seguido de aquellos entre 46 y 55 años (25%). El 'smart consumer' se caracteriza por comparar y consultar sobre la marca en redes sociales y a sus allegados antes de comprar. El informe apunta que la recomendación de amigos familiares sigue siendo la que más influye en la decisión de compra (95%).
COMPRAS VÍA MÓVIL
Por su parte, el smartphone es la herramienta preferida para realizar compras online ya que permite hacerlo en cualquier momento y desde cualquier lugar, posicionándose como el dispositivo idóneo para comparar productos de manera sencilla y accesible. El mcommerce escala posiciones hasta situarse como la modalidad que destaca en el sector. El 63% de los compradores online confiesa haber realizado alguna de las compras a través del dispositivo móvil, tal y como recoge el Observatorio Cetelem de ecommerce 2018.
Los consumidores comparan, buscan las mejores ofertas y se benefician de tarjetas de fidelización o clubes de compra
"El consumo responsable es una realidad. Los consumidores comparan, buscan las mejores ofertas y se benefician de tarjetas de fidelización o clubes de compra que les permiten rentabilizar su compras online, ahorrando en sus compras cotidianas", afirma Alberto Hernández, Partnerships Director de Webloyalty. "La ética, los valores de las marcas y la responsabilidad con la que trabajan han pasado a ser puntos fundamentales en la toma de decisión de muchos consumidores", añade.
Las nuevas tendencias de consumo están ligadas a la responsabilidad y sostenibilidad. La autora japonesa Marie Kondo, que ha puesto de moda un nuevo método de orden y limpieza, defiende esta postura bajo el lema 'conserva sólo lo que te haga feliz y despréndete de todo lo demás'. Para Alberto Hernández "estas corrientes de consumo están alineadas con el perfil de los consumidores responsables, es decir, personas analistas y con sentido crítico, que comparan precios, buscan ofertas y se benefician de promociones para sacar el máximo rendimiento a sus compras en la red".
