Cada vez más españoles confían en el ecommerce a la hora de adquirir un producto o servicio. Pero ¿cómo se comporta el consumidor online? Eso es lo que desvela un estudio realizado por Stuart, firma especializada en delivery, y que pone de relieve cómo las entregas programadas están ganando terreno en un sector donde recibir tu pedido en el menor tiempo posible sigue siendo uno de los grandes 'must' por parte de los consumidores online españoles.
Los españoles se decantan por usar las mañanas para realizar pedidos por Internet a conveniencia
Según este análisis, una de las mayores quejas de los consumidores con un servicio de mensajería son los tiempos inespecíficos que muchas de estas compañías brindan. Esto obliga muchas veces a sentarse esperando en casa o en la oficina durante todo un día. Se trata de una de las grandes razones por las que los españoles se decantan por usar las mañanas para realizar pedidos a conveniencia.
DÍAS MÁS SOLICITADOS
Los días que más solicitamos pedidos de esta manera son las mañanas de los domingos (74%), seguidas por los viernes y sábados (72%), martes y miércoles (70%) y los lunes con un 58%, mientras que en el otro extremo, los jueves no llegan a la mitad (46%). Si hablamos de franjas horarias, el estudio indica que el momento de mayor demanda de envíos programables es de 8:00h a 10:30h, excepto el domingo que llega prácticamente hasta las 12h con un 55%.
Si nos centramos en los dos grandes núcleos urbanos del país, el porcentaje de entregas programadas en la ciudad de Barcelona prácticamente se ha duplicado del año 2017 (10%) al 2018 (19%). Por otro lado, en la ciudad de Madrid los envíos programados son todavía más populares, pasando del 17% en 2017 al 24% el año pasado.
POR LA NOCHE, ENTREGAS CUANTO ANTES
Los españoles tienen claro que cuando se trata de pedir por las tardes y las noches, cuanto antes puedan recibir el pedido, mejor. Los consumidores se decantan por los envíos inmediatos prácticamente durante toda la semana. Además en las tardes del fin de semana, el porcentaje suele rebasar el 90% de envíos inmediatos, superando el 96% a partir de las 20:00h.
"Los servicios de entrega programada están cambiando la manera de comprar de los españoles. Que te llegue tu pedido a la hora y el lugar que mejor te convenga no es solo una ventaja de compra, también una manera de mejorar nuestra calidad de vida", explica David Guasch, director de operaciones de Stuart.
"Siempre hemos apostado por dar soluciones a las nuevas necesidades de los consumidores a la vez que reforzamos la competitividad de pequeñas empresas y comercios locales para que generen nuevas oportunidades de negocio y puedan hacer frente a los gigantes del ecommerce", añade este experto.
