El comercio electrónico ha experimentado un impulso notable desde la pandemia de Covid-19, aunque su evolución al alza ya venía observándose con anterioridad. En el actual escenario, el aspecto que ofrece mayor confianza al realizar una compra online es el sello de calidad del ecommerce (55,43%), según un estudio de Confianza Online y Showroomprive. Le siguen las opiniones (54,29%), que esté bien identificada (50,43%), la marca (43%), la usabilidad (22,86%) y el diseño web (22,14%).
En todo caso, 7 de cada 10 compradores online aseguran tener un grado alto o muy alto de confianza en el ecommerce y el 98% de los consumidores confía más o igual que el año pasado en las compras online. Además, el 88% de los encuestados da mucha o bastante importancia a que un ecommerce muestre sellos de confianza.
Como decíamos, la pandemia ha influído en este tipo de compras. De hecho, el 71% declara haber realizado más compras por Internet a raíz de la crisis sanitaria y el 72% asegura que ha comprado más online en 2021 que en 2020.
INCIDENCIAS EN LAS COMPRAS ONLINE
Preguntados por los posibles problemas surgidos durante el proceso de compra en Internet, este análisis señala que el 77% de los shopper dice no haber tenido incidencias y el 23% sí las ha tenido, aunque el 66% señala haber tenido inconvenientes en concreto en sus compras de moda online. En el 43% de los casos, el motivo de la incidencia está relacionado con la logística, seguido de las devoluciones (23,5) y la garantía (22,6%). El etiquetado (9,43%) ocupa la siguiente posición y, finalmente, los pagos (0,94%).
En cuanto a las devoluciones en el último año, el 42,8% afirma no haber realizado ninguna, el 32% ha llevado a cabo una devolución y el 25,14% ha realizado varias devoluciones.
El 61,29% de los encuestados, lo que más valoran es el envío gratuito; a continuación la entrega rápida del producto (25,71%); los puntos de recogida (8,86%); y la entrega inmediata (4,14%).
TICKET MEDIO DE COMPRA
Por su parte, el gasto que realiza el 47,4% de los consumidores españoles online oscila entre 50 y 100 euros; el 32,7% menos de 50 euros; el 12,5% tiene un ticket medio entre 100 y 200 euros; y el 7,9% más de 200 euros.
Para el 52,14% de los compradores, el sistema Paypal es el medio de pago en el que más confían. Le siguen la tarjeta de crédito o débito (37,4%), el sistema contrarreembolso (5,57%) y las transferencias (2,71%).
Asimismo, el 58,14% de los encuestados dice haber realizado compras online en cualquier momento del año, mientras que el 29% ha aprovechado las campañas promocionales.
Otro aspecto interesante del estudio tiene que ver con el metaverso: 6 de cada 10 consumidores creen que formará parte de nuestras vidad frente a casi 4 de cada 10 que opinan lo contrario.
