La experiencia de compra en un supermercado depende mucho de ciertos factores que hasta hace poco apenas se tenían en cuenta. Nos referimos a los carros y cestas que disponen los establecimientos para sus clientes y que pueden determinan considerablemente que se compre más o menos en función de la comodidad de estos útiles.

Así lo pone de relieve un estudio realizado por Araven, empresa dedicada a la fabricación y comercialización de cestas y carros de la compra para el equipamiento de establecimientos comerciales, en el que ha participado Aecoc Shopper View.

El informe analiza qué destacan los consumidores cuando acuden a una tienda física o compran a través de Internet y qué les lleva a elegir uno u otro canal y concluye la importancia en la valoración que se da en los comercios tradicionales a que los carros y cestas sean cómodos y ágiles de usar, hasta el punto de que a cuatro de cada diez clientes les hace comprar más.

Entre las conclusiones de este análisis destacan que actualmente solo uno de cada diez consumidores hace compras online semanalmente, pero que es un canal muy valorado con un índice de recomendación del 26%, frente al 12% en el caso de los comercios físicos. Tiene además una alta penetración en sectores como higiene y perfumería. Por su parte, la compra tradicional sigue siendo mayoritaria y siete de cada diez consumidores recurren a ella al menos una vez a la semana, especialmente en producto fresco.

MÁS COMPRAS EN EL SÚPER

El estudio resalta cómo uno de los rasgos distintivos de la compra offline que la compra por impulso es superior y el cliente acaba adquiriendo más productos de los que tenía previsto. A este respecto, el 42% de los consumidores señalaron que contar con un carro de compra fácil de usar era un factor para consumir más. El estudio pone de manifiesto que un 69% está satisfecho con la comodidad de los carros/cestas de su establecimiento, siendo el supermercado el canal que mejor valoración obtiene en este aspecto.

Araven patentó en 2005 la primera cesta con asa telescópica y ruedas del mundo y en 2014 el primer carro compacto, con diseños que optimizan la ergonomía o la higiene. De esta manera, sus productos destacan como una importante herramienta para fidelizar clientes, satisfechos y dispuestos a aumentar el gasto en sus compras por las condiciones en las que se realizan. 

Además, la gama de equipamiento para compra también atiende a la optimización de espacios, la durabilidad o la higiene en el comercio, ya que la empresa aragonesa ha sido pionera en introducir los carros y cestas con tratamiento contra bacterias en el asa, evitando la transferencia entre usuarios de microrganismos perjudiciales para la salud. Este vídeo de la compañía da cuenta de todo ello.

Así, el proceso de investigación y diseño hasta la salida al mercado de un nuevo producto supone una inversión de hasta un millón de euros, un trabajo protegido con distintas patentes. Los productos de Araven, que son utilizados por cadenas comerciales de 74 países en los cinco continentes. La empresa ya ha vendido casi siete millones de cestas y más de 150.000 carros de compra.