La tienda física no pierde adeptos en España. Así lo demuestra el último estudio de PWC, según el cual cada vez más personas hacen sus compras en estos establecimientos. En concreto, el porcentaje de los consumidores que acuden a los comercios, al menos una vez a la semana, ha crecido del 40% al 48% en los últimos cuatro años.
Al mismo tiempo, ha aumentado también, hasta el 30%, el número de consumidores que hacen sus compras online con la misma frecuencia. Queda claro, por lo tanto, que el futuro inmediato pasa por que las tiendas físicas se transformen en espacios interactivos que complementen la experiencia de uso del comercio electrónico.
Ante esta evolución en el sector, expertos de Johnson Controls han analizado cinco tendencias que transformarán el retail de cara a 2020:
1.- COMERCIO UNIFICADO
La convergencia real entre mundo online y físico será el gran punto de inflexión en el sector. Diversos estudios sostienen que, de cada cinco compras online, una conlleva procesos de búsqueda offline y, a la inversa, una de cada tres compras en tienda física está precedida por consultas en el mundo online. Para conseguir ese equilibrio, contar con sistemas que muestren la disponibilidad del inventario en tiempo real, así como datos de movimiento y visibilidad entre el retailer y el usuario a lo largo del viaje de compra, puede ser diferencial. Un buen análisis del tráfico de una tienda puede ayudar a evitar colas en la zona de caja, incrementado los ingresos del 5% al 10% y simplificando los procesos de pago y las devoluciones.
2.- IMPLANTACIÓN DE SERVICIOS CLOUD
Se presenta como el principal motor de oportunidades para las compañías de retail de todo el mundo. Un ejemplo es el servicio Google Cloud Platform (GCP), que permite crecer de manera global a las tiendas mediante la integración de soluciones de software para minoristas en una plataforma centralizada, aportando información en tiempo real y análisis predictivos para impulsar la excelencia operativa y ayudar a crear experiencias únicas para los compradores.
3.- EXPERIENCIA DE USUARIO 360
Diversos estudios muestran que el 43% de los clientes están dispuestos a pagar un 10% más si una tienda les ofrece una experiencia individual y personalizada. Para cumplir estas expectativas, las tiendas físicas se están respaldando en propuestas smart retail que les permitan la creación de tiendas inteligentes gracias a la tecnología RFID o IoT.
4.- SOSTENIBILIDAD
El cuidado por el medioambiente se ha instalado definitivamente en el imaginario del consumidor español. El estudio de PWC muestra cómo el 41% de los compradores españoles reconoce evitar el uso del plástico en sus compras y el 37% elige aquellos productos con un envoltorio más sostenible.
5.- PROTECCIÓN DIGITAL
La tecnología está cambiando la forma de emprender, hacer negocios y relacionarse con los clientes, y el uso de equipos informáticos y dispositivos conectados a Internet es cada vez mayor en pequeñas y medianas empresas. A su vez, esta evolución está aumentando la exposición de las tiendas físicas a ciberataques y robos de información crítica. Contar con todas las herramientas necesarias para proteger el entorno digital de las tiendas las 24 horas los 365 días del año será primordial en 2020.
