Meses después del duelo mediático entre Nestea y Fuze Tea, un test de producto realizado por Shopadvizor, plataforma especializada en medir la percepción del consumidor, revela un giro en la categoría de té helado.

Cuando el consumidor prueba ambos productos, la intención de compra se decanta por Fuze Tea (82%), frente a 73% de Nestea, con un NPS de producto prácticamente igualado (36 vs. 34) y una preferencia post-prueba pareja (43% vs. 38%). Para evitar posibles confusiones, hay que aclarar que el primer gráfico (arriba) se refiere al NPS de la marca (32% vs. 38%).

La conclusión es clara: en el “momento de la verdad”, la experiencia pesa más que el historial de marca.

Fuze Tea vs. Nestea: intención de compra

Presente sólido vs. futuro en construcción

Nestea, respaldada por el tiempo, lidera en penetración y compra habitual, (69% de compradores frente al 38% de Fuze Tea). Sin embargo, Fuze Tea exhibe un potencial de crecimiento único:

• 37% de compradores potenciales listos para activarse.
• 75% de consideración de compra (entre el 91% de los que conocen el producto).

Si Fuze Tea convierte esa intención en repetición y lealtad, podría reordenar el mercado en el corto plazo.

La fuerza de la nueva generación

El estudio revela una brecha generacional. Nestea mantiene mayor afinidad con consumidores adultos y un fuerte valor percibido, que justifica pagar un poco más.

Mientras tanto, Fuze Tea conquista a los menores de 35 años, perfil que también se acerca a Lipton y a las marcas de distribuidor. Esta conexión con audiencias jóvenes le da a Fuze Tea una ventaja estratégica para el futuro.

Fuze Tea vs. Nestea: desempeño en la categoría

Fortalezas cruzadas

Nestea: mayor lealtad, conversión y disposición a pagar un precio superior, reforzando su posicionamiento premium.

Fuze Tea: mayor capacidad de atracción inicial y consideración de compra; el primer contacto es decisivo teniendo en cuenta que organolépticamente ambas marcas obtienen evaluaciones excelentes y muy similares, lo que hace que la diferencia se juegue en marketing, activación y velocidad de respuesta.

Lección para la industria

Este caso demuestra que escuchar rápido al consumidor cambia las reglas del juego. Gracias a su metodología de test en hogares, Shopadvizor detecta en cuestión de días variaciones de percepción que las métricas tradicionales tardan meses en reflejar, ofreciendo a marcas y retailers una ventaja competitiva para ajustar surtido, precio y comunicación.

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(*) Estudio realizado por Shopadvizor en hogares españoles (septiembre 2025, n=165). Exclusivo para FRS Food Retail & Service. Puedes acceder al informe completo, o profundizar en los datos, enviando un email a info@shopadvizor.es.