Walmart vuelve a tirar de la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia de compra del consumidor. El gigante minorista estadounidense ha llegado a un acuerdo con OpenAI que permitirá a sus clientes realizar compras en la cadena a través de ChatGPT mediante el pago instantáneo.
"Ya sea para planificar comidas, reponer artículos esenciales o adquirir nuevos productos, los clientes solo tienen que chatear y comprar y Walmart se encargará del resto", explican desde la cadena.
Actualmente, Walmart y Sam's Club utilizan IA para la mejora del catálogo de productos, una experiencia de compra más fluida o la disminución de los tiempos de atención al cliente, que ha llegado a descender en un 40%. Al mismo tiempo, el minorista está formando a sus empleados en el uso de herramientas y capacitación en IA y ha implementado ChatGPT Enterprise en equipos de toda la empresa.
"Durante muchos años, las experiencias de compra en comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de artículos. Esto está a punto de cambiar. Se avecina una experiencia de IA nativa, multimedia, personalizada y contextual. Avanzamos hacia ese futuro más agradable y práctico con Sparky (un asistente a base de IA Generativa que sintetiza reseñas y ofrece recomendaciones) y mediante colaboraciones, incluyendo este importante paso con OpenAI", ha precisado al respecto de esta alianza Doug McMillon, presidente y director ejecutivo de Walmart.
En el centro de esta transformación se encuentran "los momentos cotidianos que definen cómo compran las personas", señala la compañía. "La IA hace posible planificar y predecir, anticipando las necesidades de los consumidores", asegura.
