​La primera edición de ExpoRetail Iberoamérica, celebrada en IFEMA Madrid bajo la presidencia de Laureano Turienzo, ha cerrado sus puertas consolidándose como el nuevo epicentro del debate comercial en nuestro idioma. Más allá de las cifras de asistencia y el dinamismo de los pasillos, las jornadas han servido para fijar las bases de hacia dónde se dirige el sector en este horizonte 2030.

No estamos ante una época de cambios sutiles, sino ante una reconfiguración estructural de los hábitos de compra, la logística y las operaciones en tienda. A través de sus conclusiones tras el evento, Turienzo destaca los ejes fundamentales y las claves estratégicas que marcarán la agenda de los comités de dirección en los próximos meses.

El factor humano como el verdadero elemento diferencial

En pleno auge de las conversaciones sobre inteligencia artificial generativa, algoritmos de predicción de demanda y automatización extrema, ExpoRetail ha puesto los pies en el suelo. Una de las principales lecturas que dejó el encuentro es que, si bien la tecnología es un habilitador indispensable para ganar eficiencia operativa, el propósito final del retail sigue perteneciendo a las personas. La empatía, el asesoramiento personalizado en sala de ventas y la conexión emocional son, hoy por hoy, las únicas ventajas competitivas que los entornos puramente digitales no pueden replicar. El verdadero reto no es sustituir al empleado, sino empoderarlo con herramientas que aporten valor al cliente. 

Omnicanalidad real: la disolución definitiva de las fronteras

El debate entre el canal físico y el online ha quedado oficialmente obsoleto. El consumidor actual no elige un canal sobre otro; habita en ambos de forma simultánea. El éxito no se mide por las ventas aisladas de una web o de un establecimiento, sino por la capacidad de ofrecer una experiencia sin fricciones. Proyectos como el despliegue del QR estandarizado (GS1 Digital Link) demuestran que el empaque físico es ahora la puerta de entrada a la trazabilidad, la información nutricional y la fidelización digital. La tienda del futuro es física y digital a la vez; fragmentar la estrategia es fragmentar al cliente. 

El despertar del eje retail iberoamericano

Uno de los grandes hitos del encuentro ha sido la puesta de largo de un mercado potencial de más de 700 millones de personas. Históricamente, el retail español ha mirado con fijeza hacia el norte de Europa o los modelos anglosajones. Sin embargo, los lazos culturales, las dinámicas de proximidad y las capacidades de innovación compartidas con Latinoamérica reclaman un protagonismo propio. El "orgullo retail" iberoamericano pide paso para exportar modelos de éxito locales que nada tienen que envidiar a las corrientes de Nueva York o Londres.

Redefinición de la proximidad y la tienda física de conveniencia

El establecimiento físico no está muriendo, pero sí se está transformando radicalmente. La tienda de barrio y los formatos de conveniencia han ganado un peso estratégico incuestionable debido a la búsqueda del consumidor de optimizar su tiempo y reducir desplazamientos. Los espacios comerciales no son meros almacenes con estanterías; se conciben como centros de experiencias, puntos de conveniencia logística para la última milla y lugares donde el surtido debe responder con precisión milimétrica a la demografía de su entorno inmediato.

Sostenibilidad real frente al esceptisimo del consumidor

La sensibilidad medioambiental ha dejado de ser un argumento de relaciones públicas para convertirse en una exigencia operativa y legal. El consumidor es cada vez más crítico con el greenwashing; exige transparencia en el etiquetado, reducción real de la huella plástica y cadenas de suministro éticas. Las compañías que logren tangibilizar sus esfuerzos sostenibles -sin caer en discursos vacíos o paternalistas- serán las que consigan retener la confianza en un mercado altamente volátil. 

Colaboración sectorial: compartir para competir

Frente a desafíos de gran envergadura como la ciberseguridad, las disrupciones logísticas mundiales y la escalada de costes, la soberbia corporativa no tiene cabida. El análisis de Turienzo  deja claro que la fortaleza  de la cadena de valor pasa por la co-creación y el intercambio de datos entre fabricantes y distribuidores. La digitalización de los procesos de inventario y la eficiencia en la distribución exigen estándares comunes. En el retail moderno, competir en el lineal no es incompatible con colaborar en los procesos esenciales.