La actividad del comercio electrónico se ha visto muy favorecida por el entorno de pandemia en todos los segmentos. La cesta de la compra no ha sido una excepción, pero más allá del aumento puntual por la dificultad de ir a las grandes superficies en persona, los usuarios han probado y han repetido, según un estudio de Gelt.

A este respecto, cabe recordar los problemas iniciales que supuso la gran demanda para los supermercados online y el colapso durante la primera ola de la crisis sanitaria y cómo, con el paso de las semanas, las cadenas fueron mejorando en este contexto.

Por lo que respecta al número de compras, este análisis señala que entre aquellos usuarios que compran en ambos canales, las compras online representan el 15% del total, con picos durante la pandemia de hasta el 20%. El mayor pico de gasto online se produjo en el mes de abril, justo en pleno momento de la 'compra búnker', en donde los ciudadanos hicieron acopio de provisiones y el ticket medio llegó a los 71 euros.

Asimismo, el 50% de los consumidores que compraron en el súper online durante los meses iniciales de la pandemia se ha mantenido fiel a este canal en los meses posteriores. Uno de cada cuatro compradores son exclusivos del online, es decir, no realizan la compra en tiendas físicas.

Entre los motivos por los que los clientes eligen una plataforma concreta, destacan el precio (42%), los tiempos de entrega (38%), la disponibilidad de producto (33%), la variedad del surtido (30%), el cumplimiento de lo pedido (27%), el estado de frutas y vegetales (25%) y el diseño/usabilidad de la web (19%).

Con respecto a las incidencias o quejas mostradas por los clientes al realizar sus compras en internet, resaltan la disponibilidad de productos (41%), el tiempo de espera (38%), la variedad del surtido (26%) y el diseño de la web (9%).

FIDELIDAD A LAS ENSEÑAS

Por su parte, el 35% de los consumidores online prefiere comprar en las mismas enseñas en donde realizan sus compras físicas de forma habitual. Carrefour y Lidl son las grandes superficies a las que mayor fidelidad muestran sus clientes.

"Teníamos claro que el comercio digital ha sido uno de los grandes beneficiados de la actividad durante la pandemia, ya que ha facilitado a muchos usuarios encontrar los productos que buscaban, evitar salir de casa, etc. Pero estos datos nos ayudan a cuantificar el efecto que ha producido descubrir las enormes ventajas del canal en consumidores que no habían probado hasta el momento la compra online por muy distintos motivos", explica Carlos Prieto, CEO y cofundador de Gelt.

"Las cifras no pueden ser más claras: doble cuota en las compras, repetición entre los usuarios, clientes exclusivos del canal digital, mucha fidelidad a su retail de referencia… Las compañías no deben conformarse con la optimización de plataformas que han hecho para la crisis: deben profundizar más y aprovechar este tirón para su negocio y estrategia a futuro", concluye.