Cada vez más, los consumidores se animan a comprar alimentos por Internet. De hecho, se trata de un segmento que no deja de crecer en el entorno online, según revela el eShopper Barometer de Seur. En concreto, este análisis hace hincapié en que un 19% de los eShoppers ya compra alimentos frescos y bebidas en la red, un porcentaje que llega hasta el 40% entre los grandes consumidores.

Asimismo, indica que el crecimiento es general en todas las categorías, como la comida lista para consumir (67% lo adquiere online al menos una vez al mes) o las cajas con los ingredientes y recetas listas para cocinar (un 49% hacen mínimo una compra mensual).

El estudio apunta a la "experiencia de compra" como uno de los aspectos "clave" para un consumidor online. Según el informe, el 77% declara que ésta es muy positiva, sensación a la que se suma el 72% de los que han hecho alguna vez una compra en una web extranjera.

DISPOSITIVOS PREFERIDOS

Por otra parte, el ordenador portátil es el dispositivo favorito desde el que realizar las compras online y lo elige el 61% de los españoles. El ordenador de sobremesa sigue entre los más usados, con un 54% (cuatro puntos más que la media europea) situándose en segundo puesto, y el tercer puesto es para los smartphones (que también es el dispositivo que más crece), y al que recurre ya el 50% de los españoles para sus compras online (mientras que la media europea se queda en el 46%).

Los españoles también se muestran fieles a sus webs de cabecera. El 85% de los consumidores online en nuestro país admite que siempre o casi siempre acude a las mismas páginas web para realizar sus compras. De hecho, un 63% va directamente a la web donde compró la última vez sin realizar ninguna búsqueda previa.

PAGOS Y LOGÍSTICA SEGUROS

En cuanto a los métodos de pago, el 54% de los españoles que compra online elige pasarelas de pago como Paypal o Alipay, mientras que el 41% se decanta por la tarjeta de crédito o débito. En este aspecto, la "seguridad" es una de las principales preocupaciones de los eShoppers. A este respecto, este estudio indica que el 32% de los españoles cree que se podrían incrementar los controles de seguridad en el momento del pago.

Otra de las claves del ecommerce es el momento de la entrega de los pedidos. De ello depende la satisfacción final del cliente, pero no todo el mundo elige el mismo destino para sus compras. En España el 79% prefiere recibir sus pedidos online en su domicilio, mientras que el 10% elige una tienda de conveniencia, la opción que más ha crecido en nuestro país en los últimos años, mientras que un 4% de los españoles ya pide que le entreguen sus pedidos en una taquilla inteligente, una opción antes desconocida para los compradores online españoles, pero a la que en Europa recurren ya uno de cada diez compradores online.

Así, la gestión logística se ha convertido en sí misma en un impulsor de la compra, según lo demuestra el 48% de los usuarios, que admite que para ellos los gastos de envío gratis funcionan como una "motivación" al finalizar el pedido, al igual que las devoluciones gratis para un 34% de los eShoppers. La logística inversa cobra cada vez más importancia, y es que el 7% de los consumidores online reconoce que ha devuelto su última compra online (por debajo de la media europea que se sitúa en el 10%), pero tres puntos por encima que en 2017, lo que hace suponer que este comportamiento siga creciendo en los próximos meses.

En el proceso de entrega la información es fundamental. Así lo confirma el 81% de los compradores online españoles que considera importante conocer la compañía logística que realizará esta gestión en el momento de la compra. Además, el 45% admite que se siente más seguro conociendo qué empresa se encargará del transporte de su compra.