La pandemia ha incrementado significativamente el uso del canal online en España, con un aumento de 17 puntos respecto los años anteriores (el 71% de la población ya compra online varias veces al mes), aunque el modelo omnicanal sigue siendo el preferido del consumidor, según un estudio de in-Store Media.

Además, las personas que nunca compraban online o que solo lo hacían una vez al año han pasado del 14% al 3,2%. También se han incrementado los consumidores que compran online un mínimo de dos veces por semana: del 8% antes de la pandemia al 11,5% actual.

Por categorías, alimentación y bebidas es el sector que más ha crecido: el 43% de aumento respecto al consumo online antes de la pandemia, seguido por belleza, perfumería e higiene (+31%); hogar (+25%); y ropa, calzado y accesorios (+23%). Concretamente, el 78% de los consumidores realizan compras online de alimentación y bebidas; el 76% compran productos de belleza, perfumería o higiene; el 66%, artículos para el hogar; y el 71%, ropa, calzados y accesorios.

En relación con los productos para el hogar, el 66,1% de los e-shoppers compra online varias veces al mes frente al 43% que lo hacía antes de la pandemia. También es significativo el descenso de las personas que actualmente no compran nunca o solo una vez al año este tipo de artículos online respecto a la época preCovid: del 25% al 7,1%.

El estudio también destaca que, a raíz de la pandemia, los compradores online dedican más tiempo a la compra: mientras antes el 59,2% no dedicaban ni una hora a la semana, tras el Covid este porcentaje baja al 41,3%. Además, el 21% de los e-shoppers dedican más de tres horas a la semana a la compra online de artículos para el hogar, frente al 16% anterior.

EL RETO DE LAS MARCAS: INTEGRAR EL ONLINE Y EL OFFLINE

El estudio confirma que los compradores online también siguen consumiendo en tiendas físicas: el 41,1% de los consumidores utiliza indistintamente el canal físico y online, combinando ambos mundos de forma cotidiana. El 18,8% de los compradores online afirma destinar prácticamente todos los gastos de compra del hogar al canal online; y el 7,6% comenta que no compra prácticamente ningún artículo para el hogar por esta vía.

Los establecimientos más utilizados para la compra de productos para la casa son, por este orden: supermercados (84,4%), hipermercados (55,3%), farmacias o parafarmacias (43,3%) y tiendas de alimentación del barrio (42,8%).

Así, el estudio pone de manifiesto que la integración de los canales físico y online constituye uno de los principales retos a los que se enfrentan las marcas tras la pandemia. Y, para este desafío, deben contar con herramientas para transmitir al comprador el mensaje adecuado durante el proceso de compra, ya sea a través de soportes tradicionales en tienda física o digitales en el canal online.

LOS PRODUCTOS MÁS DEMANDADOS EN EL COMERCIO ONLINE

El estudio también señala que más del 81% de los e-shoppers adquieren productos de alimentación, mientras que casi el 66% consume artículos de droguería y el 62,3% de higiene y belleza. El 71% de los encuestados confirma que la categoría en la que más gastan online es alimentación, seguida por higiene, belleza y droguería.

Por productos, la pasta, arroz y legumbres son los más comprados (casi el 96%); seguidos por aceites, vinagres y condimentos (95,3%); conservas, sopas y salsas (93,5%); harina y levadura (88,9%); y lácteos, aperitivos y snacks (88,2%). Es decir, los shoppers compran online los productos que mejor se conservan, mientras entre el 30% y el 40% afirma que nunca compraría productos frescos, congelados, helados, huevos o precocinados.

La mayor parte de los compradores valoran el canal online por su comodidad y conveniencia: más del 71% lo usa cuando tiene que realizar una compra de carga mientras que el 63% afirma hacerlo para no salir de casa y elegir el horario más conveniente.

Por último, este análisis destaca que los e-shoppers valoran positivamente encontrar descuentos comerciales (86,5%); promociones en momentos especiales como el Black Friday o la Navidad (56,4%); el lanzamiento de nuevos productos (54,5%); o sorteos y concursos (41%).