Acudir a negocios locales está ahora más presente en la vida de los españoles. Tres de cada cuatro afirman que compran en negocios locales más que hace 3 años, y es que el 86,5% considera ahora es más importante que nunca apoyarlos. Por ello, la mayoría de las compras tienden a realizarlas en persona. Solo el 11% dice realizar más de la mitad de ellas por internet. Para el 71,4% de la población las compras online se reducen a menos de una cuarta parte.

Esta son algunas de las conclusiones del estudio Radiografía del consumo en España realizado por Square con el objetivo de entender cómo ha cambiado recientemente la forma de consumir de los españoles.

El estudio se lanza en un contexto de aumento de la inflación que ha tenido consecuencias directas en las compras de los españoles a lo largo del último año. Y es que, si bien 2022 comenzaba con un reducido 0,5% y terminaba con el 5,7%, el IPC llegó a situarse en el 10,8 % en el mes de julio, su nivel más alto desde septiembre de 1984, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística (INE). Esta situación, sumada a un contexto de incertidumbre internacional debido a la guerra en Ucrania y las medidas adoptadas a raíz de la pandemia que perviven en la actualidad, ha repercutido directamente en los hábitos de consumo de los españoles y en cómo los empresarios han tenido que adaptarse a los nuevos retos.

"Los resultados de la encuesta que presentamos nos dan información sumamente importante sobre cómo los empresarios y consumidores ven el futuro del comercio digital y los negocios en España", comenta Gonzalo Saenz, director de ventas de Square en España. "Está claro que los consumidores siguen buscando ese toque personal que se recibe al apoyar a un negocio local, pero a la vez valoran la facilidad de poder pagar en línea o mediante una tarjeta sin contacto".

Pago con tarjeta, la forma preferida

Esta apuesta de los españoles por las compras en tiendas físicas también se debe a que tres de cada cinco encuestados están de acuerdo en que comprar en los comercios locales es ahora más agradable gracias a las medidas que se han tomado a raíz de la pandemia para hacer de las compras una experiencia sin contacto. Entre estas medidas, si tuvieran que elegir una para que perdurara en el tiempo, el 45,7% se decantaría por los pagos contactless. Y es que, cuando se les preguntó por su forma de pago preferida, los pagos con tarjeta contactless (37,6%) se alzaron como la opción favorita, seguida a gran distancia por el pago en efectivo (24,3%) y los pagos tradicionales con tarjeta (23,8%).

Los españoles también revelaron las tres razones principales que les frenaron a la hora de comprar en un determinado negocio: las políticas de devolución poco convenientes (55,4%), el no contar con un servicio de entrega gratuita (43,7%) y la ausencia de personal en el establecimiento en caso de necesitar ayuda (36,4%).

Además, el estudio señala que hablar con los empleados (36%) es el principal motor para que los clientes recorran una tienda con calma, frente a seleccionar los artículos que necesitan, pagar y salir del establecimiento. Otros de los elementos que harían a los españoles pasar más tiempo en las tiendas son: el uso de la realidad aumentada para la prueba de artículos (29%), una experiencia de compra sin contacto a través, por ejemplo, de códigos QR que proporcionen más información sobre los productos (23,3%) o el empleo de la realidad virtual para conocer, entre otros, de dónde procede un artículo o cómo se fabrica (19,7%).

El consumidor también tiene razones para escoger un establecimiento hostelero u otro. Aunque España es el país con más bares y restaurantes del mundo, con 277.539 establecimientos hosteleros, según datos del INE (el equivalente a un bar o restaurante por cada 175 habitantes), no todos los restaurantes valen para los españoles. Existen ciertos motivos que los llevan a evitar determinados locales.

"El primero es el hecho de que el restaurante esté abarrotado en el interior (53,7%), seguido de que no cuenten con la opción de pago con tarjeta (35,9%) y, finalmente, la falta de disponibilidad en la terraza (33,5%). Además, el 15,1% de los consumidores evitaría también un restaurante que no ofrezca opciones de pago contactless", concluye Gonzalo Saenz.