El despegue del comercio electrónico a consecuencia de la pandemia ha hecho que las ventas online hayan crecido el 65% en España en el primer trimestre de este año, según datos del Shopping Index de Salesforce.

España se encuentra así por encima de la media global que, tal y como revela este análisis, creció el 58% respecto al mismo periodo de 2020, muy por encima de los niveles anteriores a la Covid-19 (la tasa de crecimiento los tres primeros meses de 2020 fue del 17%).

Los hábitos de compra han afectado directamente a la industria del retail, que se ha visto ante el mayor reto de su historia por el desafío logístico que suponía hacer frente a una ingente cantidad de envíos a domicilio.

Asimismo, el tráfico digital en el primer trimestre ha crecido el 27% en todo el mundo, en comparación con los mismos meses de 2020. Asimismo, el gasto de los clientes en el primer trimestre de 2021 ha aumentado el 31% globalmente.

DATOS DESTACADOS DEL ECOMMERCE

1.- Tráfico y pedidos online en España. El tráfico creció el 50% en el primer trimestre de 2021, el porcentaje más alto desde el inicio de la pandemia. Sin embargo, también experimentó una caída del 13% en los pedidos, el único descenso registrado desde el inicio de la crisis sanitaria.

2.- El móvil domina el tráfico y los pedidos online. En línea con otros países, en España el móvil representa el 74% del tráfico online, mientras que el ordenador mantiene el 21% y la tablet el 3%. Son datos muy similares a los del primer trimestre del año pasado. En pedidos online, las distancias por dispositivo se acortan y el móvil pasa a suponer el 55% del total, frente al 39% del ordenador y el 5% de la tablet.

3.- El gasto medio global por visita fue de 3,39 dólares. Esto supone un aumento del 31% respecto al gasto medio de 2,59 dólares en el primer trimestre de 2020, pero representa un descenso de casi 0,50 dólares respecto al segundo y cuarto trimestre de 2020. En España el gasto medio por visita es de 1,1 dólares (0,91 euros).

4.- El valor medio global de los pedidos por cliente fue el más alto de los últimos ocho trimestres, con 94,72 dólares de media (frente a los 81,60 dólares del segundo trimestre de 2020). En España el pedido medio por cliente en el trimestre se sitúa en 57,23 dólares (47,29 euros).

5.- Carrito abandonado. La tasa de carritos abandonados (porcentaje de cestas creadas que no resultaron en pedidos finalizados) en el teléfono móvil sigue siendo la más alta, con un 93% (95% en España), la tasa en ordenador es del 87% (84% en España). Sin embargo, ambas estadísticas se han mantenido comparables a las del primer trimestre de 2019.

REPLANTEAR EL PAPEL DE LA TIENDA

Con los retailers y los consumidores acelerando la adopción del mundo online por la pandemia, los datos del primer trimestre indican que los hábitos de 2020, que se apuntalaron en la campaña de Navidad, están aquí para quedarse.

A medida que algunos países como Estados Unidos y Reino Unido comienzan a reabrir espacios físicos y establecen planes de vuelta a la oficina, las organizaciones del sector retail tendrán que replantearse el papel de la tienda (y de los empleados en tienda) y cuál es su roll dentro de una estrategia omnicanal, elemento fundamental de la experiencia de compra digital en 2021.

"El año pasado, la industria del retail se vio obligada a ser muy rápida, reaccionó al aumento de compradores digitales y adoptaron nuevas tácticas, como Click & Collect para cumplir con las normativas sanitarias", sostiene Enrique Mazón, vicepresidente de ecommerce de Salesforce. "El crecimiento del ecommerce durante el primer trimestre es una señal de que los retailers tendrán que seguir ampliando sus inversiones en el ámbito digital al tiempo que reorientan la experiencia en tienda. En definitiva, hay que hacer desaparecer por completo las barreras entre lo digital y lo físico para centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia unificada", concluye.