Ganar un cliente cuesta cinco veces más que retenerlo

Las compañías pierden de media al 10% de sus clientes cada año, lo que hace que sea prioritario para ellas una mayor precisión a la hora de comprender y atender las necesidades de sus consumidores. Y es que, ganar un cliente supone un coste cinco veces mayor que retenerlo.

Para ayudar en esta tarea, Nielsen, en alianza con ResponseTek, especializada en gestión de experiencia de cliente, desarrolla la plataforma de escucha de clientes Listening Solution con el objetivo de incrementar su fidelización. Gracias a ella es posible convertir el análisis del comportamiento del consumidor en mejoras operativas en tiempo real. Asimismo, esta plataforma aúna el análisis de las actitudes del consumidor con su comportamiento de compra y las herramientas de predicción de pérdida de clientes y es aplicable tanto en tienda como en call centers y en el ámbito físico y online.

El vicepresidente de Experiencia de Cliente de Nielsen Europa, Frank Martínez, explica que Listening Solution, disponible ya en el mercado europeo para su utilización en sectores como distribución, telecomunicaciones, viajes, automoción y servicios financieros, fusiona "lo mejor de Nielsen, el análisis de los clientes, y de ResponseTek, su tecnología de vanguardia orientada a la experiencia de cliente". "Es una solución que proporciona a las compañías habilidad para tomar decisiones comerciales a partir de análisis mucho más precisos y profundos de la experiencia del cliente”, destaca.

Por su parte, el Ceo de ResponseTek, Syed Hasan,señala que ambas compañías redefinen las estrategias de experiencia de cliente de las empresas. "Combinando nuestros datos con los análisis expertos de Nielsen, podemos proporcionarles inteligencia en su valoración de los clientes ya existentes y lograr captar otros nuevos de alto valor comercial”, explica.