María Quintín, directora de Comunicación, Club Carrefour y Servicios Comerciales en Carrefour España, ha avanzado en el Congreso AER, celebrado hoy con el título "Horizonte 2028", las principales líneas estratégicas que marcarán la evolución del Club Carrefour hasta 2030, con un objetivo claro: alcanzar los 12 millones de socios y estar presente en el 75% de los hogares españoles.
Actualmente, el programa de fidelización de la compañía ya tiene presencia en más del 58% de los hogares del país y constituye, según Quintín, "la primera razón de visita para nuestros clientes".
Durante su intervención, la directiva desgranó los cuatro grandes pilares sobre los que se asentará la evolución del Club Carrefour en los próximos años: captar más clientes activos y aumentar la frecuencia de visita; ofrecer una propuesta más generosa con mejores precios gracias a acuerdos con proveedores y partners; desarrollar una experiencia más inteligente mediante el uso de inteligencia artificial; y reforzar la dimensión emocional y aspiracional de la relación con los socios.
ClubIA, la asistente IA del Club Carrefour
La gran novedad anunciada por Quintín fue ClubIA, que aspira a convertirse en el primer asistente de inteligencia artificial integrado en un programa de fidelización.
Según explicó, esta herramienta estará diseñada a partir de las necesidades y preferencias de los más de once millones de socios actuales del Club Carrefour y permitirá ofrecer un nivel de hiperpersonalización sin precedentes.
"Va a ser el primer asistente de IA dentro de un club de fidelidad. Ayudará a nuestros socios y tendrá incluso presencia en redes sociales: va a tener su propio mundo", señaló.
La nueva plataforma permitirá evolucionar hacia cupones inteligentes adaptados a los hábitos y experiencias de compra de cada cliente, reforzando así la personalización de las promociones y recomendaciones.
"La inteligencia artificial nos va a ayudar a gestionar nuestros datos y a hacerlo todo más fácil, pero los datos son de los clientes y de nadie más", subrayó Quintín.
Elodie Perthuisot, CEO de Carrefour España, presentó el asistente IA ClubIA en 2025.
Más emoción y gamificación
La responsable de fidelización de Carrefour destacó también el papel diferencial que juega la gamificación dentro de la estrategia de Carrefour.
"Carrefour y el Club Carrefour son los reyes de la gamificación", afirmó, recordando que se trata del club de fidelización más grande de Europa.
De cara a 2030, la compañía pretende reforzar aún más la conexión emocional con sus socios a través de experiencias exclusivas desarrolladas junto a partners y proveedores nacionales, regionales y locales.
"La parte emocional es la que realmente te va a fidelizar", defendió Quintín.
Asimismo, Carrefour mantendrá programas específicos y ventajas diferenciales para algunos de sus colectivos prioritarios, como los clientes menores de 30 años -"nuestros clientes del futuro"-, las familias numerosas y los mayores de 65 años, a quienes otorgará condiciones especiales.
Con esta hoja de ruta, Carrefour España, con Elodie Perthuisot a la cabeza como gran experta en tecnología y digitalización, busca consolidar el Club Carrefour como uno de los principales activos de su estrategia comercial y avanzar hacia un modelo de fidelización cada vez más personalizado, experiencial y apoyado en la inteligencia artificial.
