Seis profesionales de seis destacadas empresas de gran consumo, tanto fabricantes como distribuidoras, explicaron sus enfoques respecto a la nueva era de venta online con motivo del reciente Congreso Aecoc de Estrategia Comercial y Marketing.
JUAN CARLOS JIMENA, director de Marketing de El Corte Inglés:
"Muchos consumidores han sustituido sus compras presenciales de gran consumo por la compra online. Desde El Corte Inglés ya estamos reforzando nuestros recursos humanos y materiales en ecommerce invirtiendo en herramientas tecnológicas que nos permitan conocer más y mejor al cliente con el objetivo de personalizar nuestra oferta y comunicación, así como agilizar nuestros servicios de entrega de mercancía. Se trata de que las compras se reciban en muy poco tiempo y con todas las medidas de seguridad".
GUILLAUME VIALLE, director comercial de L'Oréal:
"Proyectamos terminar 2020 duplicando nuestro negocio online. Este crecimiento se ha hecho tanto en pure players como en nuestros e-retailers. Para potenciar esta venta debemos actuar en tres puntos: 1. Compartir más contenido online en las webs de nuestros clientes para mejorar el engagement. 2. Mejorar el user experience proponiendo herramientas de prueba virtual en categorías como maquillaje o coloración. 3. Interactuar directamente con el shopper creando live shots en algunas webs de clientes a modo de un dependiente virtual que le ayude en el proceso de compra online".
OTGER RENOM, director comercial de Affinity Petcare Iberia:
"El canal online seguirá con la misma tendencia de subida. Estimamos que seguirá creciendo a un doble dígito alto en los próximos meses".
AGUSTÍN DELICADO, director de Ventas y Logística de Alimentación y No Alimentación de Consum:
"Esperamos para 2021 un crecimiento de cuota online de entre el 100 y el 150%, lo que supondría multiplicar por 2,5 veces la cuota de 2019. Ello nos obliga a generar nuevas capacidades, mejorar la flexibilidad ante una nueva demanda y ampliar el servicio a nuevas zonas y clientes. Sin embargo, no hemos de olvidarnos en ningún momento de la cuota física, que seguirá siendo mayoritaria. Y hemos de seguir mejorando la confianza de nuestros clientes en nuestras tiendas".
MARTA CORTÉS, directora de Marketing de Europastry:
"Nuestro negocio online ha crecido notablemente durante estos meses del Covid. Hemos lanzado nuevos productos más adaptados al shopper. Hemos activado un plan evolution 360º para que el cliente se active a la digitalización. Queremos primar a este comprador online con promociones exclusivas, asesoramiento sobre los productos, vídeos, comunicación... Queremos ayudarles para que hagan una compra más rápida y cómoda, se sientan a gusto con la experiencia y repitan".
MIGUEL ANGEL ZAMORANO, director de gestión de Tiendas y Marketing de Uvesco:
"Las dificultades que hemos tenido para afrontar una demanda que ha multiplicado por diez las ventas online han hecho que todo nuestro modelo se cuestionara. En estos momentos estamos creciendo entre tres y cuatro veces respecto al período pre Covid. Estamos revisando todo el modelo operativo y operacional para que sea más atractivo y eficiente, redundando en la mejora de la experiencia de compra del cliente".
