Starbucks, la multinacional estadounidense de cafeterías operada por Alsea en España, ha convertido su programa de fidelización en uno de los grandes motores de negocio en nuestro país. Starbucks Rewards acaba de cumplir tres años en el mercado español precisamente después de superar el millón de usuarios registrados, una comunidad de clientes que ya representa el 23% de las ventas totales de la cadena.

El peso estratégico de estos consumidores va más allá de su volumen. Los miembros del programa visitan los establecimientos de Starbucks una media de tres veces al mes, un comportamiento que ha llevado a la compañía a reforzar su apuesta por la personalización y el conocimiento del cliente, dos de los principales campos de crecimiento de la restauración organizada.

Con este objetivo, la cadena ha renovado su aplicación móvil y ha ampliado las posibilidades de canje de puntos, que ya no se limitarán únicamente a bebidas, sino que incluirán productos de alimentación, artículos de merchandising exclusivos y experiencias.

"Tenemos claro que la lealtad no depende de una app ni de una promoción. La verdadera lealtad se consigue mediante los miles de conexiones genuinas que ocurren en nuestras tiendas cada día", señala Antonio Romero, director general de Starbucks Iberia.

Esta estrategia se enmarca en un objetivo más amplio: reforzar el papel de sus cafeterías como espacios de encuentro y socialización en un momento en que una parte de los consumidores, especialmente los más jóvenes, busca recuperar experiencias compartidas fuera de las pantallas. En esta línea, Starbucks se ha aliado con MilfShakes, la marca del creador de contenido Nil Ojeda, para organizar encuentros alrededor del ajedrez en establecimientos de ciudades como Barcelona, Valencia, Zaragoza, A Coruña, Sevilla y Madrid.

La iniciativa culminará con la transformación de su tienda de la calle Goya, en Madrid, en un espacio dedicado al juego de mesa y la conversación, además del lanzamiento de una edición limitada de 30 tableros de ajedrez diseñados conjuntamente por ambas marcas. "Queremos que nuestras tiendas sigan siendo lugares donde las personas puedan descubrir nuevas formas de conectar entre sí. Queremos ofrecer algo cada vez más valioso: tiempo compartido", explica Fernando Albarrán, director de Marketing de Starbucks España.