Novedades | Las posibilidades de la IA y el Big Data con Retano Loyalty: desde fidelización sencilla a recompensas personalizadas

Caso práctico Asia
Caso práctico Asia

En el contexto del comercio minorista moderno, los programas de fidelización son una práctica habitual. Hay muchas soluciones en el mercado que ofrecen a los minoristas un conjunto estándar de funciones básicas. Pero, ¿son suficientes para destacar entre la competencia y establecer relaciones duraderas con los clientes, ganarse su confianza y su afecto? Si tomamos como referencia a los líderes del mercado minorista, la respuesta es que no. Es necesario utilizar tecnologías avanzadas, capacidades de IA/ML y análisis de Big Data.

Su aplicación ayuda a conocer al cliente, estudiar su comportamiento y preferencias, realizar un seguimiento de su actividad, identificar y prevenir su abandono. Los datos obtenidos permiten adaptar el programa de fidelización a las necesidades específicas del cliente, para ofrecerle lo que está acostumbrado a comprar en condiciones favorables. Esto no sólo aumenta significativamente la eficacia del programa de fidelización, sino que también mejora la experiencia del cliente y reduce el riesgo de fuga de los mismos. Este es exactamente el enfoque de la gestión de la fidelización de clientes que ofrece Retano, una empresa especializada en el desarrollo de soluciones para el comercio minorista que utiliza inteligencia artificial, algoritmos de aprendizaje automático y análisis de Big Data.

En 2017, Asia Retail implantó una plataforma integral de Retano para gestionar programas de fidelización. El minorista es uno de los principales actores del mercado kirguís, con más de 50 grandes hipermercados y supermercados.

Retano Asia Retail
Retano Asia Retail

Retano Loyalty&CRM es una herramienta de marketing completa e intuitiva para gestionar las relaciones personalizadas con los clientes

Uno de los principales objetivos de Asia Retail a la hora de elegir una solución era crear programas de incentivos de bonificación eficaces, capaces de garantizar no sólo el crecimiento del número de clientes fieles, sino también el aumento del cheque medio de un cliente fiel, ahorrando tiempo y recursos al departamento de marketing. Para sus clientes, el minorista ha optado por un plan de ahorro con un activador sobre el importe del cheque, así como incentivos adicionales y ofertas especiales para los titulares de tarjetas.

Retano Loyalty map
Retano Loyalty map

En la solución de Retano es posible establecer las condiciones necesarias, fijar las restricciones requeridas, así como gestionar la base de clientes y realizar campañas de marketing dirigidas, desarrollar una comunicación personalizada y realizar un seguimiento de la eficacia y los KPI del programa de fidelización.

"La solución de Retano no limita la elección del programa de recompensas; el minorista decide por sí mismo qué programa ofrecer a sus clientes y en qué condiciones, cómo gestionar la base de clientes, qué canal de comunicación con el cliente elegir. Entre los módulos adicionales que ofrecemos a los minoristas, también hay una aplicación móvil y un gabinete personal al que los clientes pueden acceder para gestionar sus tarjetas de fidelidad y las promociones relacionadas. Consideramos que es una ventaja importante: facilita el registro de nuevos clientes, la tarjeta está siempre a mano, el cliente está siempre informado de las ofertas especiales y puede seguir el historial de compras y acumulaciones. Y esto contribuye al desarrollo de relaciones de confianza y a largo plazo con los clientes, les motiva a volver más a menudo y a comprar más. Porque los clientes fieles aportan casi la mitad de los ingresos". - explica Artem Vasiliuk, Director de Ventas de Retano Solutions.

¿Qué aporta el uso de la IA y el análisis de BigData a los programas de fidelización de clientes? La clave para conocer a los clientes.

Las tecnologías modernas pueden proporcionar a los minoristas lo más valioso: información sobre sus clientes, sus vidas, gustos y hábitos. Y el uso correcto de estos datos puede convertirse en el arma principal del minorista en la lucha por el cliente. Comprendiendo esto, Asia Retail ha reforzado su programa de fidelización con capacidades de análisis de IA y BigData, que le permiten conocer más de cerca al cliente y personalizar su experiencia.

Retano Asia Retail
Retano Asia Retail

Actualización de los perfiles de los clientes en función de su comportamiento

La base de cualquier programa de fidelización eficaz es un conocimiento profundo del cliente al que va dirigido. Aunque los datos básicos del cliente recogidos durante el registro son importantes, no son suficientes. Después de todo, el hecho de que los clientes tengan la misma edad, vivan en la misma ciudad y tengan el mismo número de hijos no significa que lleven el mismo estilo de vida y elijan los mismos productos.

Las capacidades de BigData e IA de la solución de Retano no solo utilizan los datos demográficos de los clientes, sino que enriquecen sus perfiles de forma dinámica, basándose en sus experiencias y comportamientos personales.

Personalización de ofertas en función del comportamiento

Personalizar las ofertas especiales es casi imposible basándose únicamente en los datos del perfil. Para resolver este problema, los minoristas deben dar prioridad al comportamiento real de los clientes, en particular a su historial de compras. Los algoritmos de IA/ML identifican el comportamiento de los clientes, segmentan la base de clientes en función de estos datos y sugieren posibles ofertas personalizadas para diferentes grupos de clientes. El análisis de la actividad de los clientes garantiza que los programas de fidelización no solo sigan siendo pertinentes, sino que también anticipen y respondan con mayor eficacia a las necesidades cambiantes de los clientes.

Prevención proactiva en lugar de recuperación reactiva

La gestión eficaz de la pérdida de clientes es un aspecto clave para el sistema de gestión de la fidelidad de Retano. El sistema detecta rápidamente la disminución del compromiso del cliente y alerta al minorista de los riesgos potenciales. Además de la detección, proporciona a los minoristas medidas inmediatas y personalizadas, como incentivos individuales o comunicaciones específicas, para reconquistar a los clientes en riesgo. Gracias a la inteligencia artificial y al análisis avanzado de datos, Retano convierte las amenazas potenciales en oportunidades concretas, fomentando un enfoque proactivo y adaptable para mantener el compromiso de los clientes.

Retano Asia Retail
Retano Asia Retail

“El seguimiento semanal de la tasa de abandono de Retano es una herramienta clave para el desarrollo sostenible de nuestro negocio. Nos permite comprender mejor a nuestros clientes, fortalecer las relaciones y tomar medidas proactivas para retener a los usuarios valiosos.

Así es como utilizamos los datos de la tasa de abandono:

Analizamos las causas del abandono.

Llevamos a cabo una investigación detallada de los factores que contribuyen a la pérdida de clientes. Esto incluye el análisis de comentarios, encuestas e identificación de eventos o cambios específicos que puedan haber influido en la decisión de los clientes de abandonar la empresa.

Ajustamos la estrategia de retención.

Una vez analizadas las causas de la pérdida de clientes, tomamos medidas específicas. Esto puede incluir la creación de ofertas personalizadas, el ajuste de los programas de fidelización o la mejora de la calidad general del servicio.

Y controlamos periódicamente los cambios en las tasas de abandono de clientes.

Tras aplicar nuevas tácticas de retención, controlamos continuamente las tendencias de la tasa de abandono. Esta evaluación continua nos ayuda a valorar la eficacia de nuestras estrategias y a hacer los ajustes necesarios para seguir mejorando.”

La plataforma de gestión de fidelización de clientes forma parte del Ecosistema Digital de Retano. Ofrecemos un enfoque modular, paso a paso, para la transformación digital del negocio, que permite a los minoristas integrar nuevos sistemas sin interrumpir las operaciones actuales. Nuestras soluciones basadas en la nube no requieren la adquisición de hardware de servidor y se integran a la perfección con cualquier sistema que ya utilice el minorista.

Más información sobre las capacidades del sistema Retano Loyalty

https://retano.ai/es/soluciones/captacion-del-cliente/

Contactos

Tél: +34 663 52 17 00

Email: spain@retano.ai

Para más detalles: https://retano.ai/es/

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