El interés de los dueños de los supermercados Covirán en España y Portugal por ofrecer ventajas a sus clientes ha permitido batir la cifra récord de usuarios con tarjeta del Club Familia en 2021. Según explica la cooperativa, son clientes que con frecuencia utilizan su tarjeta para beneficiarse de descuentos y de la posibilidad de participar en sorteos, alcanzando más de 10 millones de tickets fidelizados.

A este dato hay que sumar los 50 establecimientos de Portugal que se han integrado al club, donde el crecimiento en el último año ha quedado reflejado tanto en el volumen de ventas (109% más) como en el número total de tarjetas de compra (75%) y en el total de tickets de fidelización (208%).

La presidenta de Covirán, Patro Contreras, se ha referido al deseo cada vez mayor de los socios por conseguir que los clientes permanezcan fieles a sus negocios, en muchos casos con iniciativas propias y otras colaborando de forma activa en las distintas campañas que se desarrollan desde la enseña en colaboración con las marcas.

"Es importante destacar el papel de los establecimientos adheridos al Club Familia que ofrecen alternativas a sus clientes para que puedan ahorrar en la compra diaria. El retorno de la inversión merece la pena porque se consigue estrechar el vínculo que une al socio con las familias que acuden a su tienda", recuerda Patro Contreras.

El balance del ejercicio de 2021 arroja datos positivos sobre las experiencias de compra de los clientes. Así, se constata que la venta fidelizada se sitúa ya en casi el 30% y el ticket medio fidelizado duplica su importe con respecto a un ticket medio no fidelizado.

PROMOCIONES Y SORTEOS

Los acuerdos alcanzados con los fabricantes de primeras marcas en el sector de la alimentación consiguieron el pasado año dinamizar la actividad de los supermercados adheridos gracias a las promociones y sorteos exclusivos para los clientes más incondicionales.

Como en ejercicios precedentes, los sorteos de tarjetas monedero con cantidades que oscilaban entre 200 y 500 euros resultaron un éxito de participación. También se rifaron bicicletas, pack experiencia, pequeños electrodomésticos como sandwicheras o batidoras, iPhone y Apple Watch, tarjetas de plataformas de streaming, cestas de navidad y lotes de productos, entre otras muchas acciones.

Desde Covirán, la fidelización de los clientes se realiza a través de la web, el correo electrónico, las redes sociales o los folletos promocionales con inserción de códigos QR.