Costco está desarrollando una nueva funcionalidad para su aplicación móvil que promete transformar la experiencia de compra en sus almacenes: una herramienta de escaneo rápido que permitiría a los clientes registrar los productos mientras compran y agilizar el proceso de pago. Así lo confirmó el director ejecutivo de la compañía, Ron Vachris, durante la reciente conferencia de resultados y según recoge Daily Mail.
La iniciativa responde a una de las quejas más persistentes entre sus socios: las largas colas en las cajas. Aunque Costco sigue siendo muy valorado por sus precios competitivos y su generosa política de devoluciones, el paso por caja se ha convertido en un punto de fricción en la experiencia de compra.
"Lo digital realmente mejora la velocidad del pago", afirmó Vachris, al explicar que están trabajando activamente en herramientas como la tarjeta de membresía digital y el nuevo proceso de escaneo y verificación, al que se refirió como una versión propia del "Scan and Go".
Autoescaneo y simple verificación de compra
Con esta tecnología, los compradores podrán escanear los códigos de barras de los productos con sus teléfonos móviles a medida que los colocan en el carrito. Una vez finalizada la compra, solo tendrán que mostrar la lista digital a un empleado ubicado cerca de la salida, quien verificará visualmente los artículos antes de aprobar la transacción.
El sistema recuerda al exitoso modelo de Sam’s Club, la cadena competidora propiedad de Walmart, que lanzó su herramienta "Scan & Go" en 2013 y desde entonces ha ido incorporando mejoras. Entre ellas, la opción de "escanear y enviar" para compras voluminosas o con entrega a domicilio, así como acceso ampliado a surtidos disponibles en tiendas cercanas.
La apuesta de Costco por una solución similar busca aliviar los puntos de congestión en sus tiendas sin sacrificar el control sobre las transacciones. Aunque aún no se ha anunciado una fecha oficial de lanzamiento, el desarrollo de esta herramienta marca un paso importante en la digitalización de la experiencia Costco.
Los clientes, según apuntan foros y redes sociales en referencia al sistema de Sam’s Club, valoran especialmente la rapidez y comodidad: "Rara vez tengo que hacer algo más que decir gracias, que tengas un buen día también, antes de irme", comentaba un usuario satisfecho en Reddit.
Con esta nueva función, Costco se suma a una tendencia creciente en el retail: utilizar la tecnología para reducir las fricciones en tienda y mejorar la eficiencia sin perder el toque humano.
Este avance coincide con el buen momento financiero que está atravesando la compañía, que cerró el tercer trimestre de su ejercicio fiscal, concluido el 11 de mayo, con una facturación neta de 61.960 millones de dólares, el 8% más.
La multinacional norteamericana acumula así una facturación de 185.480 millones de dólares en los nueve primeros meses del año, lo que supone un avance del 8,2% respecto al mismo periodo de 2024.
